Bij HEMA zijn 37 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5013 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, bestelling, slechte, behandeling. Op basis van de 5013 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.014 klachten over HEMA ingediend, waarvan 36 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 5.014 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl, waar HEMA actief klachten behandelt.
HEMA heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 18 beoordelingen.
HEMA reageert gemiddeld binnen 19 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gerard Wegdam op 18 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Het is dinsdag 13 september en het is mooi weer in Vlaardingen en ik verlang naar een ijsje van de Hema met karamel saus voor 1,75. Een jongeman rekent met mij af en een dame maakt het ijsje klaar, ik ben... Lees meer
Klacht van bobin223 op 17 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op 31 augustus alle info zoals in de voorwaarden opgestuurd. Op 9 september nog geen schade opgemaakt in het online dossier. Ik vraag elke dag of ik gebeld kan worden. De online opgevoerde schade blijft zonder reactie open staan. Op... Lees meer
Klacht van 3407 op 16 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik probeer een aantal weken mijn verzekering op te zeggen. Via je polis moet dat mogelijk zijn, online. De site werkt echter niet waardoor ik niet kan stopzetten. Bellen naar hun is niet mogelijk. Ik heb 3 telefoonnummers geprobeerd. Mailen... Lees meer
Klacht van jasperp122 op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Nu introduceerde de Hema genderneutraliteit maar is er helaas nog steeds geen leeftijdsneutraliteit. Met hun Jongens en meisjes, moet worden jongens en meiden en jongetjes en meisjes. Lees meer
Klacht van Suzy Nelsen op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Feiten : - Ik gebruikte de selfscan niet om alle goederen te betalen. - Ik ging naar een kassa waar de kassierster zelf alles in rekening bracht, ik moest hier een 5-tal minuten wachten voor er iemand kwam opdagen. Er... Lees meer
Klacht van dezonschijntaltijd op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo, Ik heb een tijd geleden een klacht ingediend bij juillie. Heb daar helemaal niets op terug gehoord. Jammer. Dus nogmaals. Bij de Hema in Valkenswaard is een nieuwe eigenaar. Nu werkt het zo voortaan: als je naar het... Lees meer
Klacht van Rasiva op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Dinsdagavond een taart besteld,direct gemerkt dat de datum fout was. Meteen appje gestuurd met het probleem,maar s morgens geen reactie,dus gebeld met klantenservice. Wijzigen v datum of annuleren laat het systeem niet toe was het antwoord. Er is geen direct contact tussen... Lees meer
Klacht van Lieke97 op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Verleden week heb ik 2 dekbedden besteld bij Hema van cadeaubonnen via de app. Na een dag keek ik in mijn bestelgeschiedenis en er stond dat er niks besteld is. Echter doen de cadeaubonnen het niet meer, dus is het... Lees meer
Klacht van Lauraklop op 13 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 4 grote foto's af laten drukken . Op 3 foto's zitten vlekken. Deze zijn pas te zien als we ze in een fotolijst doen. De fotolijstjes zijn al geruild en de vlekken komen op dezelfde plaats terug. Lees meer
Klacht van Regina087 op 11 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor mijn surprise feestje zijn er twee confetti kanonnen gekocht. Deze heeft mijn vloer van keuken tot tuin helemaal beschadigd, namelijk gekleurde vlekken die er niet meer uit gaan. Reactie op mijn klacht: op de verpakking staat dat de kleur... Lees meer