Bij HEMA zijn in totaal 5.037 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 67 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.037 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.037 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.037 klachten over HEMA ingediend, waarvan 67 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.037 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.037 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klagerf71b6206 op 30 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gisteren heb ik erwtensoep gegeten van HEMA en ik was zeer teleurgesteld. Er zat geen worst in de soep en slechts een klein stukje vlees. Dit viel ver onder mijn verwachtingen van de kwaliteit die HEMA normaal biedt. Ik vind... Lees meer
Klacht van klagerd342f6f1 op 30 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb navul oogschaduw gekocht bij HEMA, maar het past niet meer in het doosje. Dit is erg teleurstellend, vooral omdat het lijkt te gaan om een slechte bezuiniging van het product. Ik had verwacht dat de navullingen goed zouden... Lees meer
Klacht van klagerae11ac53 op 28 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een bestelling geplaatst bij HEMA ter waarde van € 2,25 en moet hiervoor € 2,95 aan kosten betalen voor het ophalen in de winkel. Dit vind ik onterecht, aangezien ik de bestelling zelf ophaal en geen extra kosten... Lees meer
Klacht van klagerdb4a2954 op 27 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een warmtekussen aangeschaft bij HEMA, maar na slechts één keer gebruik was het al defect. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik het onjuist heb gebruikt en dat ik er maar mee... Lees meer
Klacht van klagerd10cc766 op 25 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb onlangs een halve warme worst van Hema geprobeerd. De smaak was gelukkig goed, maar helaas was het vel niet weg te kauwen; het was taai en leek op plastic. Dit is voor mij teleurstellend, omdat het product niet... Lees meer
Klacht van klager23e880df op 22 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tijdens mijn bezoek aan HEMA in Kollum viel de nieuwe indeling van de winkel me sterk tegen. De kassa bevindt zich nu op een centrale plek, waardoor er geen zicht is in de winkel. Dit zorgt ervoor dat ik me... Lees meer
Klacht van klager1e37a40a op 22 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb een pannenset van HEMA besteld en ontvangen. Ik was blij met de set, maar het verzenden ging niet goed. De pannenset was in een grote plastic tas gestopt, met de deksels ernaast, wat geleid heeft tot krassen op... Lees meer
Klacht van Marga Veenstra op 15 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag heb ik twee items geretourneerd naar HEMA in Krommenie. De medewerker reageerde op een zeer onprofessionele manier, door hangend op de balie te zitten en zuchtend te zeggen wat moet ik hier nou weer mee. Dit maakte het retourproces... Lees meer
Klacht van klagerb237c794 op 14 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanmorgen om 10.00 uur heb ik broodjes gehaald bij HEMA, maar deze waren heel droog. Dit was teleurstellend, omdat ik had verwacht dat de broodjes vers en smakelijk zouden zijn. Ik vind het erg jammer dat de kwaliteit niet aan... Lees meer
Klacht van klager371b64ae op 12 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Tijdens mijn bezoek aan de HEMA in Beek en Donk heb ik zes bh's teruggebracht omdat ze niet pasten. Terwijl ik verder winkelde, hoorde ik een verkoopster tegen een collega zeggen: hier bh's retour, en bedankt! waarop de andere collega... Lees meer