Bij HEMA zijn in totaal 5.037 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 67 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.037 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.037 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.037 klachten over HEMA ingediend, waarvan 67 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.037 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.037 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klager1ab75271 op 07 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vanmorgen wilde ik twee flesjes nagellak kopen, maar ontdekte dat de nagelverharder niet onder de actie '1 1 gratis' viel, terwijl de gelnagellak dat wel deed. Dit is verwarrend en misleidend, vooral omdat er geen duidelijke communicatie is over... Lees meer
Klacht van klager5c1834d5 op 05 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb eind augustus rolgordijnen besteld bij HEMA, met een aangegeven levertijd van 2 weken. Tot mijn grote teleurstelling zijn de rolgordijnen nog steeds niet binnen, en na contact met de klantenservice bleek dat de levering pas op zijn vroegst... Lees meer
Klacht van klager54a3c6de op 04 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb onlangs een sausijsbroodje en een kaasbroodje gekocht bij HEMA. Tot mijn grote teleurstelling waren beide broodjes zeer vet en de cola en koffie waren lauw. Dit is niet de kwaliteit die ik gewend ben van HEMA, en ik... Lees meer
Klacht van klagerf016186e op 04 oktober 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ongeveer twee weken geleden heb ik naadloze correctie broekjes gekocht bij HEMA. Tot mijn grote teleurstelling scheuren ze nu van onderen al helemaal stuk. Ik ben erg ontevreden over de kwaliteit van het product en vraag me af of dit... Lees meer
Klacht van klagerd08c382f op 28 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik wil graag gordijnen bestellen met een actie van 30% korting, maar deze zijn momenteel uitverkocht. De actie loopt tot en met zondag, terwijl de gordijnen pas maandag weer leverbaar zijn. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik... Lees meer
Klacht van klager016d6fb1 op 24 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag haalde ik een halve rookworst bij HEMA. De verkoopster zag dat de worst gespleten was, maar ze mocht geen andere worst afsnijden, ondanks mijn verzoek. Een oudere dame vertelde mij dat er niets mis was met de worst, maar... Lees meer
Klacht van Grofvuil2 op 21 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bij meerdere bezoeken aan HEMA heb ik herhaaldelijk ervaren dat de broodjes taai zijn, de soep lauw wordt geserveerd en de eieren bij het ontbijt koud zijn. Ondanks dat ik dit vaak heb gemeld, lijkt er niets te veranderen. Daarnaast... Lees meer
Klacht van Brokkel op 14 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op een middag bezocht mijn vrouw de HEMA in Roosendaal om Scoubidou te kopen voor onze kleindochter. Een medewerkster vertelde dat het product niet op voorraad was. Thuisgekomen zag ze op de website van HEMA dat het product juist wel... Lees meer
Klacht van klager62a7f22a op 14 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Vandaag was ik bij de HEMA in ons winkelcentrum, waar ik regelmatig kom om verse tompoucen te kopen. Toen ik vroeg om de verse tompoucen, ging de kassamedewerkster met mij in discussie en beweerde zij dat de voorverpakte tompoucen hetzelfde... Lees meer
Klacht van klagera8043b3d op 14 september 2026 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik ben een trouwe klant van HEMA en altijd zeer tevreden geweest over de tompoezen. Helaas heb ik recentelijk gemerkt dat de receptuur is veranderd, wat de smaak en kwaliteit ten nadele heeft beïnvloed. Dit is voor mij een grote... Lees meer