Bij HEMA zijn 27 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over HEMA.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 4999 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 185 opgelost (4%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, bestelling, slechte, klacht, koffie. Op basis van de 4999 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 4%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 4.999 klachten over HEMA ingediend, waarvan 24 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 4% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 199 van de 4.999 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met HEMA door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Suzy Nelsen op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Feiten : - Ik gebruikte de selfscan niet om alle goederen te betalen. - Ik ging naar een kassa waar de kassierster zelf alles in rekening bracht, ik moest hier een 5-tal minuten wachten voor er iemand kwam opdagen. Er... Lees meer
Klacht van dezonschijntaltijd op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Hallo, Ik heb een tijd geleden een klacht ingediend bij juillie. Heb daar helemaal niets op terug gehoord. Jammer. Dus nogmaals. Bij de Hema in Valkenswaard is een nieuwe eigenaar. Nu werkt het zo voortaan: als je naar het... Lees meer
Klacht van Rasiva op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Dinsdagavond een taart besteld,direct gemerkt dat de datum fout was. Meteen appje gestuurd met het probleem,maar s morgens geen reactie,dus gebeld met klantenservice. Wijzigen v datum of annuleren laat het systeem niet toe was het antwoord. Er is geen direct contact tussen... Lees meer
Klacht van Lieke97 op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Verleden week heb ik 2 dekbedden besteld bij Hema van cadeaubonnen via de app. Na een dag keek ik in mijn bestelgeschiedenis en er stond dat er niks besteld is. Echter doen de cadeaubonnen het niet meer, dus is het... Lees meer
Klacht van Lauraklop op 13 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb 4 grote foto's af laten drukken . Op 3 foto's zitten vlekken. Deze zijn pas te zien als we ze in een fotolijst doen. De fotolijstjes zijn al geruild en de vlekken komen op dezelfde plaats terug. Lees meer
Klacht van Regina087 op 11 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor mijn surprise feestje zijn er twee confetti kanonnen gekocht. Deze heeft mijn vloer van keuken tot tuin helemaal beschadigd, namelijk gekleurde vlekken die er niet meer uit gaan. Reactie op mijn klacht: op de verpakking staat dat de kleur... Lees meer
Klacht van Bertie Ruijters op 10 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op zaterdag 29 augustus ben ik met een Esprit horloge naar Hema Echt gegaan voor een nieuwe batterij. (Normaal ga ik hiervoor naar een juwelier , maar ze waren allemaal dicht i.v.m. vakantie.) De horloge was in perfecte staat toen de... Lees meer
Klacht van atie 7 op 10 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Voor mijn kleinkinderen in Engeland heb ik 2 pyama's aangekocht. Artikelnummer 23074645 en 23074646 Klantorder: 975617966677 en 975617970906. Beide pyanma's zijn besteld en staat op de bon dat ze geleverd worden, met een poppennachtshirt. Toen ik in Engeland de cadeautjes overhandigden bleek... Lees meer
Klacht van Madeliefjess op 07 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Op de site wordt gezegd dat de fotoservice binnen 2-3 dagen klaar is. Echter zijn we nu 9 werkdagen verder en is het nog niet binnen. Als je dat aankaart zeggen ze dat ze druk zijn. Ondertussen is het al... Lees meer
Klacht van Ria Richards op 05 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Eerst beneden bij kassa: u moet boven bij de klantenservice zijn. Boven ook weer lang in de rij. Toonde 2 shorts die ik terug bracht en welke 2 ik er voor in de plaats wilde, allen dezelfde prijs. De kassière liet... Lees meer