Bij HEMA zijn in totaal 5.039 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 184 opgelost (3%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 69 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 2.0/10 (afgelopen 12 maanden, 26 stemmen), over alle jaren 2.0/10 (1.609 stemmen). Dien een klacht in over HEMA. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
In de bijna 100 jaar dat HEMA bestaat heeft bijna iedereen wel eens iets gekocht in Nederlands bekendste warenhuis; van sokken tot sieraden en van rookworsten... Lees meer >
Het telefoonnummer van HEMA is 020 224 2424. HEMA bellen kan ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten.
HEMA is een bedrijf actief in de categorie Warenhuizen. Op Klacht.nl zijn in totaal 5.039 klachten gemeld over HEMA. Hiervan zijn er 184 opgelost (3%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met HEMA delen.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over: hema, klacht, slechte, bestelling, door. Op basis van de 5.039 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. Het oplossingspercentage van HEMA is 3%, wat lager is dan gemiddeld.
Stappenplan bij een klacht over HEMA:
1. Neem eerst contact op met HEMA — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u altijd eerst de interne klachtenprocedure van het bedrijf doorlopen. Komt u er niet uit? Dan kunt u naar de Geschillencommissie, het Kifid, of de kantonrechter. De ACM en ConsuWijzer bieden gratis informatie over uw rechten.
Neem contact op met HEMA via hun officiële website.
U kunt een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor HEMA.
Op Klacht.nl zijn in totaal 5.039 klachten over HEMA ingediend, waarvan 69 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Warenhuizen, klachtmelden.
Van de klachten over HEMA wordt 3% opgelost. Er is ruimte voor verbetering. In totaal zijn 184 van de 5.039 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over HEMA gaan over Beschadigd product of pakket van HEMA, Klantenservice problemen met HEMA, Retour en terugbetaling problemen met HEMA. Bekijk alle HEMA klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van HEMA is 020 224 2424, bereikbaar op ma-vr 08:30-21:00, za 09:00-18:00, zo/feestdag gesloten. U kunt ook een klacht over HEMA indienen via Klacht.nl.
HEMA heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10, gebaseerd op 1.609 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft HEMA een gemiddelde beoordeling van 2,0 op 10 uit 1.609 beoordelingen en een oplospercentage van 3% over 5.039 klachten. Of HEMA betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert HEMA niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevr. M. van Schijndel op 30 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste, om het gebruik van de klantenpas te promoten kun je sparen voor punten. Dit heb ik ook gedaan. Zondag, 29 januari, was het de laatste dag om punten in te wisselen. Daarom op zaterdag 28 januari naar Hema in... Lees meer
Klacht van J.C.M Van Beers-Bloks op 30 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik vind het BELACHELIJK om zonder waarschuwing 23 punten zo laten vervallen. Niet klantvriendelijk. Lees meer
Klacht van Eddy Verheyen op 29 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
In november kreeg ik melding om mijn punten van hema-klantenkaart op te bruiken want zij anders zouden vervallen. Mijn dochter heeft dan, want ik weet niet hoe al die dingen werken, een geurkaars gereserveerd, in 3 verschillende Hemawinkels... Lees meer
Klacht van Dieuwertje2 op 28 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Spaarpunten niet te gebruiken Lees meer
Klacht van Annette Wieland op 27 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Gistermorgen 26 januari wilde ik mijn gespaarde punten bij de Hema in Emmeloord voor stroopwafels inleveren. Dat kon niet meer, ook niet voor een rookworst, terwijl de actie tot 29 januari loopt en er volop stroopwafels en rookworsten bij de... Lees meer
Klacht van Kitty Burkard op 27 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb vanochtend een aantal Producten gekocht in de hema. Waaronder een herenbadjas ik vroeg of ik er een tas bij kon kopen. De mevrouw achter de kassa legde er een papieren tas bij die ik begrijpelijk moest betalen. Ik zei... Lees meer
Klacht van Joke Stam op 26 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste mensen van de Hema, Afgelopen donderdag was ik bij een Hema filiaal aan de Broersvest, Passage in Schiedam. Helaas ben ik door ziekte afhankelijk van mijn scootmobiel of rolstoel. Ik wilde mijn artikelen laten scannen door de zelfscan, maar hoe... Lees meer
Klacht van Mick van Droogenbroeck op 24 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Beste , Ik heb bij jullie een jeansbroek aangekocht maar die rits laat het steeds afweten Is een broek aangekocht ongeveer 4 maanden geleden Natuurlijk heb ik het aankoopbewijs niet meer Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Bij het inloggen werd aangegeven dat e-mailadres of wachtwoord niet overeenkwam. Ik zou een mail krijgen om een nieuw ww aan te vragen, echter er kwam geen e-mail. Hoe kan ik nu weer proberen in te loggen? Lees meer
Klacht van Ilja veltman op 23 januari 2023 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Ik heb twee identieke kledingstukken gekocht. Bij het dragen blijken ze een andere maat te zijn. Lees meer