Bij DHL zijn 339 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 323 opgelost (95%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van vsaydam op 23 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bezorger belde aan ik drukte de deur open, tot 3 x toe. Daarna is de bezorger gewoon weggereden. DHL blijft problemen hebben met bezorgen, bij mij worden pakketten onbeheerd achter gelaten, of gescand dat ik niet thuis ben terwijl ik... Lees meer
Klacht van JoostB op 23 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op dinsdag 9 juli 2024 zou er een pakket bij mij bezorgt zijn (Althans volgens track en trace). We hebben alles afgezocht en de buren gevraagd of er iets bezorgt was. Maar niets. Op het tijdstip van bezorging 13:00 waren we... Lees meer
Klacht van gerda3108 op 23 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Track trace code JVGL06337943000042248249 Postcode 8091VK huisnummer 18 Dit account heeft ondersteuning nodig van een speciale afdeling wat betekent dat? Word mijn pakket wel bezorgd en ongeveer wanneer? Lees meer
Klacht van Cb123456 op 22 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over het rijgedrag van DHL medewerkers. Mijn straat ligt in een woonerf en de straat is doodlopend, er is een drempel aanwezig en er is weinig plek om te parkeren, toch rijden de bussen megahard door... Lees meer
Klacht van jcarkesteijn op 16 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een op 8 juli verzonden pakket met een Marktplaats bestelling is kwijtgemaakt door DHL. Code aangemaakt bij verzenden is MDP5XXY689K, code op het verzendbewijs ontvangen bij afgifte van het pakket op het servicepunt is JVGLOTC0073694708. De eerste code geeft echter (ten onrechte)... Lees meer
Klacht van gerda3108 op 16 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Moet pakketje ontvangen staat bij klaar voor versturen naar het sorteercentrum bij de verzender staat er dan heeft ondersteuning nodig van een speciale afdeling wat betekent dit? Komt mijn pakket bij mij aan? Lees meer
Klacht van gioia op 15 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zoals altijd print ik thuis de verzendlabels uit. Ook dit keer deze optie aangevinkt. Echter geen verzendlabels ontvangen. Zodoende kon ik mijn pakjes niet versturen met DHL. Telefonisch contact verliep goed, echter het terugkrijgen van je centjes is een tweede... Lees meer
Klacht van cdvh op 12 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het zendingsnummer geeft slechts aan dat het pakket op Donderdag 4Juli j.l is afgegeven door de verzender bij het DHL servicepunt en later die dag opgehaald door de bezorger en daarna nu al meer dan een week geen enkele updates... Lees meer
Klacht van fuwor op 12 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tot twee keer toe onterechte melding dat ik niet thuis zou zijn. Geen busje in de buurt te bekennen en ook op de deurbelcamera niets geregistreerd. Zou liever willen dat ik eerlijk de melding krijg dat de bezorger geen zin... Lees meer
Klacht van Nick77vvvbb op 11 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij dhl is regelmatig niet leveren van een pakketje met de woorden we hebben je gemist terwijl je thuis bent met als aanvulling brief op de deur dat neergezet mag worden ze hebben gewoon geen tijd om te leveren en... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.