Klacht over DHL: pakket is bezorgd maar ik heb…

Mijn Klacht:

Gisteren kreeg ik een mail van DHL dat mijn pakket JVGL06280721000898128516 om 12:28 uur zou zijn bezorgd. Ik was thuis en er is geen DHL bezorger aan de deur geweest. Ik ben ook bij de buren langs geweest om navraag te doen. Ook daar niets afgegeven. En op camera beelden is ook geen DHL te zien. Via klantenservice krijg je een chatbot die zegt niks voor mij te kunnen betekenen. Vragen naar een medewerker aan de chatbot heeft geen zin. Waar is mijn pakket? Men kan toch zien op welke locatie de bezorger mijn pakket heeft afgeleverd (GPS locatie van 4 september 2025 om 12:28 uur) .

Gewenste Oplossing:

Pakket ophalen bij het adres waar het verkeerd is geleverd. Zodat ik mijn pakket alsnog krijg. Of door DHL met verzender contact opnemen voor nieuwe levering

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 08 september 2025 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Theo,

Bedankt voor je bericht. Wat verwarrend dat je een melding hebt gekregen dat jouw zending is afgeleverd, terwijl je deze helemaal niet hebt ontvangen. Dat zoeken we heel graag uit!

Hiervoor wil je adviseren om het zo snel mogelijk bij de afzender te melden. Zoals in het eerdere gesprek met de chatbot ook is aangegeven, hebben zij afspraken binnen DHL waarin is aangegeven dat zij onderzoeken graag in eigen beheer houden.

Op deze manier kunnen wij er hopelijk zo snel mogelijk achterkomen wat er met jouw zending is gebeurd!

Met vriendelijke groet,
Roos

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

TheoJ81

Heeft op 08 september 2025 om 20:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

DHL houd het graag in eigen beheer. Niet de verzender. Maar het pakket was dus 6 deuren verder bezorgd. Als er meteen door jullie op gereageerd was, was het eerder opgelost. Ik heb het geluk dat er eerlijke mensen in de straat wonen. Een bedrijf zonder klanten service. Dat is nu duidelijk

Klacht: pakket is bezorgd maar ik heb het nooit ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post