Pakket nooit ontvangen, dhl zegt het bezorgd te hebben

Question

Ik heb een pakket besteld via Amazon, dit wordt geleverd door dhl, die zeggen dat het geleverd is. Er loopt een onderzoek, maar contact met dhl is zeer stroef. Alleen een bot die steeds dezelfde vragen herhaald. Amazon zegt dat het pakket is geleverd en kan niets doen. Dhl zegt je moet bij de verzender zijn(Amazon). Niemand helpt je en je kan fluiten naar je centen. Ook is DHL niet meer te bereiken, alleen via een chatfunctie. Zeer storend en ook verontrustend, als ze zo makkelijk je pakket kunnen kwijtraken zonder consequenties.

DHL · Accepted Answer

Beste Rick Nelissen,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen, ondanks dat de zending volgens de status als geleverd is gemarkeerd. We hebben jouw melding zorgvuldig onderzocht en willen graag het volgende toelichten.

Op dit moment kunnen wij als ontvanger helaas geen vervolgonderzoek bij DHL starten. Alleen de verzender, in dit geval Amazon,  heeft de mogelijkheid om een dergelijk onderzoek aan te vragen bij DHL. Amazon heeft een overeenkomst met DHL, inclusief een specifiek servicelevel, wat betekent dat zij het aanspreekpunt zijn voor DHL en ook verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van dit soort situaties.

Wij raden je dan ook aan om opnieuw contact op te nemen met Amazon en hen te verzoeken een vervolgonderzoek te laten starten bij DHL. Mocht daaruit blijken dat de zending inderdaad niet correct is geleverd, dan kunnen Amazon en DHL samen tot een passende oplossing komen.

We begrijpen dat dit proces als vervelend kan ervaren, zeker als je het gevoel hebt van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Toch hopen we dat deze uitleg wat meer duidelijkheid biedt over de rolverdeling in dit soort situaties.

Met vriendelijke groet,
Gigi

Klacht: Pakket nooit ontvangen, dhl zegt het bezorgd te hebben

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Juan013

Klacht: Pakket nooit ontvangen, dhl zegt het bezorgd te hebben

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post