Mijn Klacht:
Verpakking erg beschadigd,en dicht geplakt met tape.
Gewenste Oplossing:
Nieuw pakket.
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
Klacht: Pakket erg beschadigd,en dicht geplakt met tape.
Netty Vervest. op 29 augustus 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 augustus 2025
Reactie van het bedrijf:
Beste Netty, Hartelijk dank voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je pakket beschadigd is bezorgd. Hiervan kan je het beste een melding maken bij de afzender. De afzender (waar je het pakket gekocht hebt) kan namelijk een...
Feedback van de klant:
Moet ik weer actie ondernemen.
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat in zeer slechte staat was aangekomen, met een beschadigde verpakking die dichtgeplakt was met tape. De situatie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
DHL
Heeft op 29 augustus 2025 om 09:51 geantwoord
Geboden Oplossing:
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Netty Vervest.
Heeft op 29 augustus 2025 om 10:38 geantwoord
Beoordeling 6/10
(10)
(10)
Moet ik weer actie ondernemen.
Bericht van DHL
7 maanden geleden - Beste Netty, Bedankt voor je terugkoppeling. Ik snap dat het vervelend is dat je zelf actie moet ondernemen. Ik had dit graag voor je willen overnemen, maar wettelijk gezien moet jij dit zelf melden bij de afzender. Als de afzender het bij ons heeft gemeld, gaan wij er direct mee aan de slag. Bedankt voor je begrip. Hartelijke groet, Roos DHL eCommerce
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
