Klacht: mijn gitaar is beschadigd aangekomen

H.bremer op 01 september 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Hartelijk dank voor je bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat je pakket beschadigd is geraakt. Mijn oprechte excuses hiervoor. Graag starten we een onderzoek op naar deze schade om te kijken of je recht hebt...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 september 2025

Een klant heeft een klacht ingediend over de beschadiging van zijn gitaar tijdens het transport met DHL. De gitaar arriveerde met lakschade en krassen, en de verpakking vertoonde tekenen van openheid, waaronder nieuwe DHL-tape. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dag, mijn gitaar is terug gezonden afgelopen 26-8.
Aan de doos, en de gitaar kan ik heel duidelijk zien dat de gitaar tijdens vervoer en verplaatsing met dhl uit de doos is geweest(verpakking org gitaar doos). Er is op tweeplaatsen lak van body afgeketst en er zijn krassen op de body. Ook is er nw tape op de doos geplakt om hem weer dicht te maken.
Dit is namelijk dhl tape.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een vergoeding voor de schade. de gitaar is 350€ waard maar nu is hij onverkoopbaar.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 01 september 2025 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door H.bremer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM