Bij DHL zijn 336 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 325 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.4/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Fred515 op 03 maart 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Heb nu voor zoveelste keer dit aan gegeven, dat dit gebeurd. Ze hebben 1x gebeld.En kreeg mail adres voor als het weer fout faat. Dit gebeurde dus weer, ik daar heen mailen, u krijgt bericht krijg je automatisch .Maar dit gebeurd niet,Weer nail... Lees meer
Klacht van Arx-17 op 27 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Levering mediamark via DHL Ecomerce. Ik betaal 4.99 voor een speciale avond levering. DHL besluit volgende dag midden op de dag te leveren, waardoor er niemand thuis is. Bye bye 5 euro en nu moet er iemand thuis blijven om... Lees meer
Klacht van Crijo op 27 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik moest mijn pakket op halen uit een pakket automaat, was nog een 15 minuten rijden (Dan hebben ze het over groen) ik heb het gemeld bij DHL via Tracy computer, uit eindelijk kunnen ze het niet oplossen... Lees meer
Klacht van rina wenig op 26 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Voor de 2de keer in 1 week heb ik een artikel gekocht en zou geleverd worden door dhl. ik ben gewoon thuis en zit te wachten. Voor de 2de keer kijk ik op mijn dhl en zie ik dat we... Lees meer
Klacht van Ozlem kllc op 26 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb op 18/2 een bestelling geplaatst via Zalando. (3STHU0000560683) Sinds 21/2 staat “Pakket nog niet gereed voor ophalen op DHL ServicePoint” ik wil weten wat er aan de hand is en waar mijn pakket blijft, het is een spoedbestelling!... Lees meer
Klacht van Remie1 op 26 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Afleverlocatie van mijn pakket is gewijzigd naar een locatie midden in het centrum waar de dichtstbijzijnde parkeerplaats meer dan een kilometer weg is. Sinds het om een zwaar en groot pakket gaat is dit natuurlijk onmogelijk om op te halen.... Lees meer
Klacht van Colin3263 op 26 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket zou de 20e binnenkomen, ik wachtte de hele avond en zag 21:50 de bezorger langs mijn huis rijden zonder te stoppen, paar minuten later kreeg ik een melding dat hij ergens “bij de buren” was afgeleverd 2 kilometer... Lees meer
Klacht van 0654356794 op 21 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
mijn pakket met nr3048931665757872 is terug gestuurd naar plantaanstraat 71 Zoetermeer maar moet naar de Einstein straat 50 a in Reeuwijk 2811ep waarom is het terug gestuurd 0654356794 Lees meer
Klacht van ronmie1234e234234234 op 20 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ontslagen omdat ik te negatief zou zijn. Er waren klachten binnengekomen over mij van collega's. Ik vond dat de kapstok te ver weg stond, de muziek te hard en de eettafel te hoog. Ik mocht direct vertrekken. (geen grap). Het echte... Lees meer
Klacht van Rosarc op 19 februari 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn pakket zit vast in het sorteren, volgens jullie vanwege een fout, maar na 1 week beweegt het nog steeds niet... Ik denk dat dit al de derde keer deze maand is dat ik problemen met jullie heb over pakketten... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.