Bij DHL zijn 675 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 663 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van DHL is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21790 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 653 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 644 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, slechte. Op basis van de 21790 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.810 klachten over DHL ingediend, waarvan 673 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.815 van de 21.810 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.787 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft DHL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.787 beoordelingen en een oplospercentage van 95% over 21.810 klachten. Of DHL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klager1222ccb7 op 10 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik dien een klacht in over DHL omdat mijn pakket nog steeds niet is aangekomen op het adres Groningerstraat 26, postcode 9231 CM in Surhuisterveen. Ondanks het verstrijken van de verwachte levertijd heb ik het pakket nog niet ontvangen. Tot... Lees meer
Klacht van klagerb831ae79 op 10 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket vanuit België besteld dat inmiddels in Nederland is aangekomen bij de NLHAGI. Er is geklaagd over een verkeerd adres, maar de afzender heeft het juiste adres gebruikt. Dit heeft geleid tot verwarring en ik heb mijn... Lees meer
Klacht van klager6b90018e op 10 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketpunt opgegeven dat maximaal 250 meter van mijn huis ligt. Tot mijn grote verbazing werd mijn pakket afgeleverd in Amsterdam Zuid Oost, postcode 1101, terwijl ik postcode 1072 heb. Hierdoor moet ik nu 1 uur en 59... Lees meer
Klacht van klagerf1986a03 op 10 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakket door DHL. De bezorger heeft het pakket voor mijn deur gezet, terwijl ik thuis zat te wachten. Er is niet aangebeld, waardoor ik niet op de hoogte was van de... Lees meer
Klacht van Marvin D op 09 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een niet-thuis melding ontvangen via de app van DHL, terwijl ik op dat moment gewoon thuis was. Daarnaast heb ik ook geen niet-thuiscode ontvangen. Toen ik contact zocht, kreeg ik alleen een chatbot te horen dat ik mijn... Lees meer
Klacht van klager3dac83f4 op 10 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wend mij tot DHL vanwege een ernstig en structureel probleem met de bezorging van pakketten op mijn adres. Sinds enige tijd worden geen pakketten meer afgeleverd, maar geregistreerd als geweigerd, niet bezorgbaar of anderszins niet afgeleverd, waarna zij retour... Lees meer
Klacht van Eus015 op 09 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een klacht over DHL. Bij het ene pakketpunt waren de kluisjes vol en het andere punt was gesloten vanwege vakantie. Dit heeft geleid tot frustratie, omdat ik mijn pakket niet kon ophalen. Daarnaast heb ik geprobeerd contact op... Lees meer
Klacht van klager325add02 op 09 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 1 juni jl. is mijn pakket volledig beschadigd in de brievenbus gepropt, terwijl het normaliter dient te worden afgegeven of neergelegd op een van te voren afgesproken plek. Helaas was dit niet het geval. Uit mijn ervaring en constatering... Lees meer
Klacht van klager49552edd op 08 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 6 juni zou mijn pakket tussen 10.00 en 18.00 uur bezorgd worden, maar de bezorger kwam niet langs. Ondanks het tijdsvenster, reed de bezorger om 15.10 gewoon voorbij terwijl ik bij de voordeur stond. Ik heb geprobeerd zijn aandacht... Lees meer
Klacht van klager014c02b0 op 07 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket ontvangen dat via DHL is verstuurd. Dit pakket was zeer goed ingepakt, maar helaas zat het beschadigd in de doos. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar ik kan niemand bereiken via de... Lees meer
Compliment van klagerc49c4400 op 01 september 2026 over DHL
De klacht is adequaat afgehandeld door DHL . Ik vind het wel een ramp om met hen in contact te komen. Het heeft mij heel veel tijd gekost
Compliment van klager0c1c6d3c op 28 augustus 2026 over DHL
Is niets anders aan te doen, bedankt voor het reageren en de prettige uitleg.
Compliment van klagera2d5da32 op 29 augustus 2026 over DHL
Dank voor jullie snelle en zeer passende reactie.
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.