klager8f32dec3 op 23 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een klacht ingediend tegen DHL omdat een bezorger een pakket met twee zonnebrillen, waarvoor een handtekening vereist was, in de kliko heeft gedeponeerd. De bezorger heeft zelf een handtekening gezet, terwijl de klant geen toestemming had gegeven voor deze afleverwijze. De klant beschikt over videobeelden van het voorval.
Ik heb een klacht over DHL. Een bezorger heeft mijn pakketje met twee zonnebrillen, waarvoor een handtekening vereist was, in de kliko gedeponeerd. Hij heeft zelf een handtekening gezet en vervolgens werd mijn kliko geleegd met het pakketje erin. Ik heb geen neerzettoestemming gegeven, en al helemaal niet in de kliko. Ik heb beelden van deze situatie op mijn Ring deurbel beschikbaar, mocht dat nodig zijn.
Ik wil of mijn pakket terug of mijn geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 maanden geleden - Beste Wendel, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht klager8f32dec3
3 maanden geleden - Hi Vera. Bedankt voor je reactie. JJD00026866035931061001 Wendel
Heeft op 23 juli 2026 om 11:00 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
