Onjuiste levering van mijn pakket

Question

Ik heb een pakket besteld dat in Dalfsen bij een locker is afgeleverd, terwijl ik had aangegeven dat het naar de locker in Wijhe moest worden gestuurd. Toen ik contact opnam met DHL, kreeg ik te horen dat ze er niets aan konden doen. Dit is zeer teleurstellend, aangezien ik het pakket dringend nodig heb op de juiste locatie.

DHL · Accepted Answer

Beste Yvonne,

Hartelijk dank voor het doorgeven van jouw zendingsnummer. Ik heb deze er gelijk bijgepakt voor je. 

Helaas hebben wij moeten uitwijken naar een ander ServicePoint om jouw pakketje te bezorgen. Reden hiervoor kan zijn dat het door jou gekozen ServicePoint al vol was, of (tijdelijk) gesloten zou zijn. Zij konden in ieder geval op dit moment geen pakketjes accepteren.

In plaats van jouw zending terug te sturen, hebben wij het elders geleverd, zodat jij het alsnog in ontvangst kon nemen. 

Ik begrijp dat dit erg vervelend is doordat je nu naar een ander ServicePoint moest gaan dat verder weg voor je is, echter was het alternatief dus het pakket retour te sturen. Wij hebben ervoor gekozen jou alsnog de mogelijkheid te geven het pakket op te halen.

Ik zie dat het pakket inmiddels is afgehaald, ik ga er dan ook vanuit dat het in goede orde ontvangen is. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Onjuiste levering van mijn pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager495ddff8

Klacht: Onjuiste levering van mijn pakket

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post