Jeffrey Wellner op 24 juli 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.
Een klant heeft een pakket besteld dat volgens de DHL-app op een afgesproken plek zou zijn afgeleverd, maar dit blijkt niet te kloppen. Het pakket is niet getekend en is op een andere locatie achtergelaten. Ondanks pogingen om contact op te nemen met DHL, heeft de klant geen reactie ontvangen, wat heeft geleid tot ongemak.
Ik heb een pakket besteld dat volgens de DHL-app op een afgesproken plek is afgeleverd. Echter, het pakket is niet voor mij getekend en is op een niet afgesproken plek achtergelaten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met DHL, maar ik heb hier geen reactie op ontvangen. Dit heeft geleid tot veel ongemak voor mij.
Ik verzoek om een compensatie voor de problemen die ik heb ondervonden door deze situatie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 maanden geleden - Beste Jeffrey, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce
Heeft op 27 juli 2026 om 15:32 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
