Bij DHL zijn 335 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 324 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Paco10000 op 08 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
DHLbezorger stopt voor de deur stapt niet uit en meld dat er niemand thuis is. Dit is al de zoveelste keer. Volgens mij moeten er wat koppen gaan rollen daar bij DHL. Lees meer
Klacht van CeesVerkerk25 op 01 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Uit belgie is aan mij een pakketje toegezonden waar dure spullen inzitten. Dit aangetekend gedaan door de afzender Hiervoor moest een handtekening afgegeven worden. Nu blijkt dat het in de brievenbus ligt en ik geen handtekening heb geplaatst. Wie heeft... Lees meer
Klacht van [email protected] op 30 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geregeld krijg ik bericht dat mijn pakket is bezorgd. Terwijl ik op het moment van bezorging thuis was, blijkt het dan 40 meter verderop gemakshalve weer bij de buren in de serre te zijn gedumpt. Hiervoor betaal ik geen verzendkosten voor... Lees meer
Klacht van Coert Russel op 28 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoe moeilijk is het om gewoon iets op de afgesproken tijd en datum te bezorgen zeg! Al was het maar voor 1x! DHL is echt wel het meest incompetente postorderbedrijf ooit, tenminste als het Amazon pakketten betreft iig zeker wel.... Lees meer
Klacht van Martijn Oostra op 25 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Freek, Je geeft geen antwoord op de gestelde vragen. Ook niet op de vragen die niet specifiek over Calvin Klein als afzender gaan. Calvin Klein verwijst me weer naar DHL. (Van het kastje naar de muur.) Vriendelijke groet, Martijn Goedemiddag... Lees meer
Klacht van jojobakker op 24 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Weer melding we hebben je gemist en dat is zeker niet de eerste keer 3 man thuis en nog deze melding? Waarom stopt dhl niet met bezorgen als er geen interesse is? We proberen dhl al zoveel mogelijk te mijden Lees meer
Klacht van Savertje op 24 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, Ik heb 22 april 07:58 de melding ontvangen: Helaas is uw pakket verkeerd gesorteerd, en daarmee vertraagd dus. Ik zou deze moeten ontvangen binnen 2 werkdagen. Nu ben ik 36 uur verder en heb ik nog geen update over een... Lees meer
Klacht van chris heesemans op 23 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Uw chauffeur van auto met kenteken VXV 61 N heeft erf afscheiding omver gereden. omstanders hebben foto's gemaakt. chauffeur heeft niets achtergelaten. niet echt netjes Lees meer
Klacht van Mateusz Stempak op 18 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Dit is waarschijnlijk de 10e keer dat ik iets via DHL bestel en het is niet bezorgd! Ik wachtte op een heel belangrijk pakket voor mijn dochter. Ik bestelde 1 artikel via POST NL en 1 via DHL. POST NL... Lees meer
Klacht van van der Himst op 17 april 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een tablet besteld bij Amazon en die zou de volgende dag geleverd worden op het opgegeven adres, in dt geval gewoon thuis. Zoals gewoonlijk kreeg ik een mailtje dat hij thuis bezorgt zou worden en 5 minuten later eentje dat... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.