Geen bevestiging van retourzending ontvangen

Question

Ik heb een pakket retour gestuurd met het nummer 3SHKM05665693 op 29 juli 2026 naar Honkemuller. Ik heb het pakket aangemeld bij het DHL servicepunt Intertoys in Muiden, maar ik heb tot op heden geen bevestiging per e-mail ontvangen dat het retour is gezonden. Ondanks dat ik mijn e-mailadres heb ingevoerd en bevestigd, is er niets ontvangen. Pogingen om contact op te nemen met DHL zijn mislukt, omdat de chatbots hier niet op ingericht zijn en er is geen telefoonnummer beschikbaar.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor jouw snelle reactie met het zendingsnummer van jouw retourzending. 

Ik heb de retourzending er gelijk bij gepakt en helaas lijkt er iets mis te zijn gegaan met het inleveren van jouw pakket. Hierbij is deze niet goed ingescand, waardoor ook niet in ons systeem geregistreerd staat dat je het pakket hebt ingeleverd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, mijn excuses daarvoor. 

In dit geval kan er dan ook het beste een onderzoek gestart worden naar jouw retourzending, zodat wij hiernaar op zoek kunnen gaan en er hopelijk voor kunnen zorgen dat deze alsnog zo snel mogelijk geretourneerd wordt naar Hunkemöller. 
Aangezien dit retourlabel is aangemaakt door de webshop zelf, is het beste advies dat ik je nu kan geven ook om zelf contact met ze op te nemen. Daar kan je de situatie aan ze voorleggen en ze verzoeken om dit onderzoek bij ons op te starten. Daarvoor hebben zij een eigen contactpersoon binnen DHL om dit mee op te pakken. Als je een fysiek verzendbewijs met JVGLOTC- code hebt gekregen bij het inleveren van jouw pakket, kan je die ook het beste aan hen overhandigen. 

Spijtig genoeg kunnen wij in dit geval niks voor jou betekenen. Ik snap dat dit niet het antwoord is waar je op gehoopt had. De reden dat wij jou hiermee niet kunnen helpen, is omdat Hunkemöller het retourlabel bij ons heeft aangeschaft. Dit betekent dat zij de klant en opdrachtgever van deze zending zijn en dus ons de opdracht voor dit onderzoek kunnen geven. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet,

Vera
DHL eCommerce

Klacht: Geen bevestiging van retourzending ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager569edac6

Klacht: Geen bevestiging van retourzending ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post