Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld dat volgens de track en trace binnen één werkdag bezorgd zou worden. Echter, de status van mijn pakket is al drie dagen hetzelfde en er is geen bezorging geweest. Toen ik contact opnam met de klantenservice, werd ik eerst door een chatbot geholpen, die me vertelde dat mijn pakket doorgaans binnen een werkdag bezorgd zou worden. Na een lange wachttijd met een medewerker werd ik weer gevraagd naar dezelfde informatie, terwijl ik als ontvanger niet over de uiterlijke kenmerken, gewicht en afmetingen van het pakket beschik. Het lijkt erop dat mijn gegevens al bekend zijn bij DHL, aangezien ze aan het afleveradres en mijn e-mail kunnen zien wie ik ben. De communicatie verliep traag en ik voelde me gefrustreerd door de onduidelijke vragen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat mijn pakket mogelijk zoek is en dat ik binnen 3 tot 5 werkdagen weer iets zou horen. Ik wil graag weer in contact komen met een medewerker en geen onnodige vragen meer beantwoorden via de chat.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om directe communicatie met een medewerker en een snelle oplossing voor mijn pakket.
