Bij DHL zijn 333 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 321 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21351 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 331 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 321 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorger, bezorgd, klacht, ontvangen. Op basis van de 21351 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.351 klachten over DHL ingediend, waarvan 330 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.358 van de 21.351 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Ashhhh op 16 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket een week geleden verstuurd, pakket is 1 keer soort van aangeboden bij de ontvanger wat niet is gebeurd. Pakket is gelijk retour naar mij gestuurd en 2 keer soort van aangeboden wat dus ook niet het geval is... Lees meer
Klacht van Dalia Hassanin op 12 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik mijn ernstige ongenoegen uiten over de werkwijze van uw bezorger betreffende de levering van mijn pakket. Tot mijn grote frustratie is het pakket zonder geldige reden teruggestuurd naar de afzender. Dit is helaas niet... Lees meer
Klacht van RReemmccoo op 12 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn product retour gestuurd en niet naar een dhlpunt gebracht. Ook nog retour gegaan wat niet de verzender is. Dus nu pakket en geld weg. Lees meer
Klacht van emanuel flip op 12 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
waarom geen tijd door geven ong veer hoe laat het pakje kan komen .wij waren op camping, en normaal laat men weten tussen welke tijd we het kunnen verwachten ,NU niet .we waren in de ochtend thuis en toen... Lees meer
Klacht van Coert Russel op 12 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hoe moeilijk is het om voor 1x eens iets op de afgesproken dag te bezzorgen! Mensen nemen hiervoor een dag vrij om dat er getekend moet worden voor een pakket! Wat een ongelofelijk kk bedrijf is dit zeg Lees meer
Klacht van Ikke43 op 09 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Melding bij de buren afgeleverd. Bleek het een totaal andere straat te zijn op hetzelfde huisnummer. Klachten worden niet serieus genomen zo 3x keer de chat waarin ze je laten wachten tot het scherm afsluit door een robot. De verzender moet... Lees meer
Klacht van MelissaVB94 op 08 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb verf besteld bij een bedrijf waarbij er iets mis is gegaan met het invullen van mijn adres, mijn huisadres mist namelijk. Hierdoor wordt mijn pakket niet goed bezorgd. Ik zie dat het pakket bij DHL in het sorteercentrum... Lees meer
Klacht van noppesniks nada op 08 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Bij de bezorging van pakketten in de straat hebben de meeste bezorgers zeer luide muziek aan staan Ze bonzen door de staat. Dat is op zich nog niet het aller ergste maar dan gaan ze ook nog eens de hele... Lees meer
Klacht van Ritah Renee op 08 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 25 maart had ik Shildaynia van DHL Customer Service Advisor voorzien van bankafschrift van gedane betaling in PDF bestand en het bijbehorende restitutie formulier. Maar deze Duitse partij heeft nog niets vergoed!!! Dit was nadat zij door storingen bij hun,... Lees meer
Klacht van Fred515 op 08 mei 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo Het schijnt dhl niet te lukken.Ze blijven maar door gaan. En na vele beloftes houd het niet op. Iedere keer beloven moet nu goed gaan, naar dat gaat het niet. Voor mijn gevoel roepen ze daar maar wat, je moet zelfs camera op... Lees meer
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.