Bij DHL zijn 675 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 663 opgelost (98%). De gemiddelde beoordeling is 3.2/10. Dien een klacht in over DHL. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL heeft geen telefonische klantenservice; de klantenservice van DHL is bereikbaar via de chat op de officiële contactpagina.
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21790 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 653 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 644 zijn opgelost (99%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, bezorging, slechte. Op basis van de 21790 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 99%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.810 klachten over DHL ingediend, waarvan 673 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.815 van de 21.810 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
DHL heeft geen openbaar telefoonnummer voor de klantenservice. U kunt DHL bereiken via de officiële contactpagina op de website. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
DHL heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10, gebaseerd op 7.787 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft DHL een gemiddelde beoordeling van 3,1 op 10 uit 7.787 beoordelingen en een oplospercentage van 95% over 21.810 klachten. Of DHL betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
DHL reageert gemiddeld binnen 18 uur op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van klagerd2df8abc op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een probleem met DHL waarbij mijn pakket (3SBPB0011054301) is verloren. DHL heeft de verzender geïnformeerd dat het pakket zich op het afleverpunt bevindt, maar heeft hun eigen systemen niet bijgewerkt. Hierdoor kan ik het pakket niet ophalen. DHL... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb herhaaldelijk contact gehad met DHL over mijn niet-ontvangen pakket, met de casenummers 42488064 en 42544459. Ondanks mijn pogingen om duidelijk te maken dat het om twee verschillende gevallen gaat, blijft DHL deze combineren als één. Ik heb een... Lees meer
Klacht van Ali Khalas op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb vandaag de hele dag thuis gewacht op mijn bestelling van DHL, omdat ik een e-mail had ontvangen dat de bezorger zou komen tussen 12:00 en 14:30. Helaas is de bezorger niet gekomen en heeft hij mijn bestelling geweigerd.... Lees meer
Klacht van klagerb6d38e8d op 24 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 17 juni zou mijn pakket geleverd worden, maar ik was niet thuis en ontving geen bewijs van aflevering. Na contact met de klantenservice via de chat, kreeg ik de instructie om naar mijn buren te vragen over mijn pakket,... Lees meer
Klacht van klagercbb92a96 op 22 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket besteld waar ik al een week op wachtte. Tot mijn verbazing ontving ik ineens een melding dat mijn pakket retour is gestuurd. Na contact met de klantenservice via de chatbot kreeg ik te horen dat er... Lees meer
Klacht van klager162630e6 op 22 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb nu drie keer achter elkaar thuis gewacht op een pakket dat niet is bezorgd. Ondanks het downloaden van de DHL-app om zelf een bezorgtijd te kiezen, werd mijn pakket toch naar een DHL-punt gestuurd. Dit is enorm frustrerend.... Lees meer
Klacht van klager939b5c3a op 22 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik wil een klacht indienen over de bezorging van mijn pakket door DHL. Onlangs is mijn pakket bezorgd, maar het stak voor zo'n 80% uit mijn brievenbus. Dit is onaanvaardbaar, omdat iedereen het pakket zo had kunnen pakken. Ik heb... Lees meer
Klacht van klager8f7a7980 op 21 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een e-mail ontvangen van DHL waarin staat dat mijn pakketje niet kan worden bezorgd omdat ik niet thuis ben, terwijl ik wel thuis was. Dan zie ik het busje een paar meter verder op staan. Ik snap best... Lees meer
Klacht van klagerfb3a56c6 op 21 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling van mijn zending met DHL. Mijn pakket werd op 19 juni om 10:06 uur uitgegeven voor bezorging, maar om 12:43 uur werd het binnengemeld in het depot. De klantenservice kon mij geen duidelijk... Lees meer
Klacht van klager6cfb0ee1 op 18 juni 2026 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een slechte ervaring gehad met de bezorgdienst van DHL. De bezorger heeft niet bij mij aangebeld, maar heeft mijn pakket samen met andere pakketten bij Kruidvat in het naastgelegen winkelcentrum gedumpt. Gelukkig was een oplettende medewerker van Kruidvat... Lees meer
Compliment van klagerc49c4400 op 01 september 2026 over DHL
De klacht is adequaat afgehandeld door DHL . Ik vind het wel een ramp om met hen in contact te komen. Het heeft mij heel veel tijd gekost
Compliment van klager0c1c6d3c op 28 augustus 2026 over DHL
Is niets anders aan te doen, bedankt voor het reageren en de prettige uitleg.
Compliment van klagera2d5da32 op 29 augustus 2026 over DHL
Dank voor jullie snelle en zeer passende reactie.
Compliment van klager6a6a34e9 op 18 augustus 2026 over DHL
Communicatie tussen DHL en klant ad beter gekund
Compliment van klager284a3d03 op 20 augustus 2026 over DHL
DHL denkt goed mee , maar degene die het pakketje terug moet sturen, doet niks
Compliment van klageradd4ac99 op 11 augustus 2026 over DHL
Beste Vera!
Heel erg bedankt voor uw dienstverlening! Mijn pakket was vandaag bezorgd.
Met vriendelijke groet,
Alina
Compliment van klagere0f16ee2 op 06 augustus 2026 over DHL
Uiteindelijk snel en goed opgelost maar de weg erheen was moeizaam! Raad dan ook iedereen aan meteen een klacht online te zetten!
Compliment van klager86609b63 op 06 augustus 2026 over DHL
Bedankt
Compliment van klagerbbc447ec op 27 juli 2026 over DHL
kan gebeuren
Compliment van klager369d7154 op 24 juli 2026 over DHL
Ik geef DHL een 7 vanwege de oplossingsgerichtheid en ik hoop dat de bezorger reprimande krijgt.
Compliment van klager97200406 op 21 juli 2026 over DHL
Dank u wel voor uw reactie en tijd. Ik ga er ook vanuit dat dit niet meer gebeurd.
Met vriendelijke groet,
Charayza
Compliment van klager5128bf30 op 25 juli 2026 over DHL
Goedendag,
Excuses voor mijn late reactie.
Ik heb geen kenteken, maar het betrof op 17 juli in de Fleminghage. Ik denk tussen 17.00 - 18.00 uur.
Met vriendelijke groet
Compliment van klager29dd5919 op 17 juli 2026 over DHL
Fijn hoe dit wordt opgepakt. Ik heb mijn pakket inmiddels gister zonder enige beschadiging ontvangen. De verzender heeft mijn pakket ongeopend direct weer terug naar mij gezonden.
Het andere pakket dat vorige maand met dezelfde reden is geretourneerd is van een andere verzender: Elmarc. Het zendingsnummer kan ik helaas niet meer terug vinden.
Fijn dat ik een case nummer heb. Bedankt voor deze afhandeling.
Compliment van klager8ff06cab op 16 juli 2026 over DHL
Dank voor de snelle en zorgvuldige afhandeling. We gaan hopen dat het eenmalig is geweest.
Compliment van klager9402fe9b op 16 juli 2026 over DHL
blij dat het pakje te recht is
Compliment van klager79ecd7e5 op 07 juli 2026 over DHL
Goed opgelost
Compliment van klager0359b91e op 10 juli 2026 over DHL
Inmiddels in contact met Special care fijn om te merken dat ze het serieus oppakken.
Compliment van klager255a270c op 03 juli 2026 over DHL
Als dit echt gaat gebeuren, dan ben ik er blij mee. Dankje wel
Compliment van klager413f8b1a op 06 juli 2026 over DHL
Klacht wordt serieus opgepakt!
Compliment van klager3cdf944d op 06 juli 2026 over DHL
Prima. Dank je wel Vera.