Bij DHL zijn 326 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 313 opgelost (96%). De gemiddelde beoordeling is 3.5/10. Dien een klacht in over DHL.
Op deze pagina kunt u uw klacht melden over DHL e-Commerce. Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21321 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 321 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 311 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, bezorgd, bezorger, thuis, retour. Op basis van de 21321 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.321 klachten over DHL ingediend, waarvan 322 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.329 van de 21.321 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van gjvisser op 23 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op dinsdag 8 mei is een pakket verstuurd met DHL vanuit Duitsland. Via Track & Trace kun je het pakket volgen, echt blijft deze sinds donderdag 10 mei hangen op: Die Auslandssendung wurde im Export-Paketzentrum bearbeitet. Nu (21 mei) na bijna... Lees meer
Klacht van rboessen op 23 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn bestelling zou vrijdag worden bezorgd tussen 9:00 en 18:00 (!). Ik ben daar de hele dag voor thuis gebleven, maar heb niets ontvangen. In plaats daarvan kwamen ze zaterdagmiddag, maar toen was ik niet thuis omdat ik niet wist... Lees meer
Klacht van pvanoers op 22 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Zaterdag is er iemand aan de deur geweest maar ik was helaas niet thuis. Een briefje gekregen en daar staat op dat ze weer terug komen op dinsdag tussen 11 en 18 uur.bij betalen staat nog iets maar dit is... Lees meer
Klacht van ASB-Security op 22 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een pakket dat onze klant op maandag 21 mei nodig had is door ons op donderdag 16 mei verzonden. Het bedrijf was geopend op vrijdag 18 mei. Track & trace detail info geeft aan dat het vrijdags is afgegeven en is... Lees meer
Klacht van tootsles op 21 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakketje besteld en op het bestelformulier aangegeven dat ik pertinent niet wil dat mijn pakketjes bij de buren worden afgeleverd. Blijkbaar heeft een opmerking plaatsen geen enkele zin want de bezorger gaf het pakketje gewoon bij de... Lees meer
Klacht van dennishg op 21 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een bestelling gedaan via wehkamp (verhuisdozen.) Gewenste afleverdatum 15 mei id avond. Helaas heb ik de bezorger gemist. Er lag een briefje in de bus, met alleen de melding: we zijn langs geweest, niks aangevinkt als: ligt bij de buren,... Lees meer
Klacht van roswithablaauw op 19 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heb vandaag een pakketje geleverd gekregen van wehkamp via selectvracht ik lag nog in bed dus had de eerste keer de bel niet gehoord de tweede keer wel dus ik schiet even snel een badjas aan en ren naar beneden... Lees meer
Klacht van CarToon op 19 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Al voor de zoveelste keer hele dag gewacht op de bezorger, die vervolgens doodleuk op de track&trace vermeldt dat geadresseerde niet thuis was. Deze bezorger, in Amsterdam Oosterparkbuurt, maakt er echt een potje van. Ik bestek niet meer bij bedrijven... Lees meer
Klacht van anauta op 19 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Mijn DHL zending onder nr. 621751520458 wordt NIET afgeleverd. Volgens de status en veel telefoontjes (meer dan 10 Euro verbeld!) zijn er vele pogingen gedaan tot levering. Dit is echt onzin. Op gestelde tijden waren wij thuis. Verder ook geen... Lees meer
Klacht van zebras op 18 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heb via selectvracht een pakketje van eci.nl ontvangen dit is door eci dubbel geleverd Lees meer
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld
Compliment van @Stephan1982 op 17 december 2025 over DHL
Snap dat er een onderzoek moet plaatsvinden maar toch beetje raar dat er met een klacht hier wel snel gereageerd kan worden maar als je een case nummer aanmaakt bij dhl zelf je na 5 dagen nog niet hoort van de klantenservice erg slechte zaak
Compliment van van Kerkvoorde op 10 december 2025 over DHL
Ben zo blij dat ik serieus ben genomen en dat er iets met mijn klacht gedaan wordt.
Helaas gebeurt dat niet altijd.
Ik hoop dat het inderdaad niet meer gebeurt. Bedankt voor de snelle reactie!
Compliment van Crutzen Beek op 21 november 2025 over DHL
Een prima oplossing
Het antwoord en de daarin besproken gevolgen/handelingen geven mij het gevoel dat ik nu wel gehoord word.
Hierdoor is mijn cijfer voor DHL omhoog gegaan. Hoewel er ruimte voor verbetering blijft en nog bewezen moet worden dat toekomstige leveringen goed gaan, is er weer wat vertrouwen terug.
Compliment van Tiidmasine op 12 november 2025 over DHL
Hoop voor het zoveelste jaar dat het opgelost is. U kunt begrijpen dat het voor mij eerst zien, dan geloven is.
Compliment van Claudia4444 op 06 november 2025 over DHL
Ik hoop dat het niet meer gebeurt
Het pakket heb ik uit de automaat gehaald worden, waarom er maandag niet bezorgd is, is mij een raadsel.
Fijn om persoonlijk contact te hebben gehad en tot een oplossing te zijn gekomen
Compliment van Anna 19571 op 01 oktober 2025 over DHL
Gekomen . Super