Klacht: pakket niet geleverd, geen briefje ingevuld, geen informatie over pakket, telefonisch niet bereikbaar

veronicavanhoogdalem op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 mei 2012

Na een lange wachttijd op een pakketje vond de klager een leeg briefje van Selekt Vracht in de brievenbus, zonder informatie over de levering. Ondanks herhaaldelijk proberen te bellen naar het opgegeven nummer, was het bedrijf de hele dag niet bereikbaar, waardoor de klager geen duidelijkheid had over de status van het pakket.

Mijn Klacht:

Na dagen te wachten op mijn pakketje heb ik vandaag een briefje van selekt vracht in de brievenbus gevonden dat niet is ingevuld door de koerier, HELEMAAL LEEG! Ik heb dus geen idee wanneer het pakketje de volgende keer bij mij zal worden aangeboden en ik heb geen idee waar mijn pakketje nu heen is!

Vandaag de hele dag geprobeerd te bellen naar Selekt Vracht in Amsterdam West (telefoonnummer stond op het lege briefje) niemand nam de hele dag de telefoon op, NIEMAND KUNNEN SPREKEN OVER MIJN PAKKETJE. Niet bereikbaar?!! hoe kan dit?

Gewenste Oplossing:

Invullen van briefje, afspreken wanneer pakket op volgende datum zal worden aangeboden, of waar ik het pakketje kan ophalen etc.
Telefoon opnemen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 mei 2012 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM