Klacht: Bezorgklacht

floortje32 op 11 mei 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 11 mei 2012

Een klant van DHL uit zijn onvrede over de bezorging van een pakket, dat op een regenachtige dag in de voortuin werd achtergelaten. Dit was de tweede keer dat dit gebeurde, wat de klant als onacceptabel beschouwt, vooral gezien het feit dat buren thuis waren en de bezorger geen moeite deed om het pakket correct af te leveren.

Mijn Klacht:

Vandaag (op een regenachtige dag) is mijn pakketje van de ECI in mijn voortuin gelegd. Dat houdt dus in dat er een boek (van papier) in een kartonnen doos zomaar in de tuin is gelegd waar iedereen er zomaar bij kan. Dit is de tweede keer dat dit gebeurd is, en ik vind het schandalig. Gelukkig was er met mijn boek niets aan de hand, maar iemand met ook maar enig inzicht of IQ snapt toch dat dit niet de manier is om pakketjes te bezorgen. Bovendien waren mijn buren aan beide kanten de hele dag thuis, maar blijkbaar is 1 minuut extra tijd om gewoon je werk te doen te veel gevraagd.

Gewenste Oplossing:

Als de bezorger te horen krijgt dat dit niet de bedoeling is, en dat hij/zij geen pakjes in de tuin moet leggen waar iedereen het mee kan nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 14 mei 2012 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM