Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van PeerkeM op 02 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens Track & trace code en bevestigings email van DHL zou mijn pakje zaterdag ochtend tussen 9:00 en 13:00 bezorgd worden. Maar helaas geen bezorger gezien, de hele dag, en ook volgens de track & trace informatie van DHL zelf... Lees meer
Klacht van Mur. op 27 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hallo, ik heb via MP een tas gekocht. Deze is dinsdag 24 februari afgegeven aan dhl en hij zou gister (woensdag 25 februari) aangeboden worden, Nou staat er bij mij track en tracé dat hij bezorgd is!! Maar ik heb... Lees meer
Klacht van Renee1991 op 27 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds een paar maanden worden hier DHL pakketjes bezorgd door één en dezelfde persoon. Deze dame belt aan, meldt dat zij een pakketje heeft en zegt dat je naar beneden moet komen. Dit vind ik al raar, aangezien Post NL... Lees meer
Klacht van F. Vermond op 27 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Levering van een versnellingsbak naar verkeerd filiaal (garage) en niet de moeite nemen om deze bij de juiste af te leveren drie kilometer verderop. Er was een adres opgegeven en dit was niet het adres van het filiaal waar DHL aanwezig... Lees meer
Klacht van Yulianto jacobs op 26 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakketje besteld vanuit duitsland. Website netjes gevolgd. En thuis zitten wachten op het betreffende pakketje. Om het uur nog eens netjes op de website gekeken. En opeens de melding ontvanger niet thuis aangetroffen. Ik heb een deurbel... Lees meer
Klacht van Anirikibibi op 25 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedenavond, Ik heb op 16 februari j.l. iets besteld bij parfumerie ICI Paris XL. Dit pakket zou op 18 februari aangeboden worden. Dit is niet gebeurd. Na telefonisch contact blijkt het pakketje op het verkeerde adres te zijn aangeboden en... Lees meer
Klacht van cvangruijthuijsen op 25 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 27 december 2014 heb ik mijn pakket aangemeld en verstuurd via een servicepunt van DHL. Hierop stond het adres van mijn vriendin, waar mijn studieboeken heen mochten. Helaas is dit pakket tot op heden niet bij mijn vriendin aangekomen.... Lees meer
Klacht van JR Wiersum op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
ik doe regelmatig verzenden via DHL maar krijg helaas ook regelmatig klachten binnen van clienten, die geen pakket hebben ontvangen, pakketten die weer terug zijn genomen, clienten die hun pakketten niet kunnen meenemen bij een DHL service punt omdat er een andere... Lees meer
Klacht van Do0 op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Verzender heeft pakket afgeleverd. maar het pakje is nooit aangekomen. Bericht gehad van DHL dat het pakje om onduidelijke reden kwijt is .....!Verzender moet maar contact opnemen met DHL. Te zot voor woorden toch ? Zou een van de werknemers... Lees meer
Klacht van Hamzi op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een pakketje vestuurd op 13 februari en tot heden is het pakketje nog niet aangekomen bij de ontvanger. Dit kan gewoon niet. Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld