Beste M Coskun, Ik heb met u per e-mail de klacht besproken. Het bleek dat de verzender het pakket naar een verkeerd adres had gestuurd. Inmiddels zou de verzender ook voor u hebben geregeld dat het pakket daar weer opgehaald...
Een klant heeft een tas gekocht via Marktplaats en deze op 24 februari aan DHL afgegeven voor verzending. Ondanks dat de tracking aangeeft dat het pakket op 25 februari is bezorgd, heeft de klant het pakket niet ontvangen en vraagt zich af wat nu te doen.
Hallo, ik heb via MP een tas gekocht. Deze is dinsdag 24 februari afgegeven aan dhl en hij zou gister (woensdag 25 februari) aangeboden worden, Nou staat er bij mij track en tracé dat hij bezorgd is!! Maar ik heb niks ontvangen!
En nu??
NATUURLIJK ALS IK MIJN PAKKETJE ONTVANG HE!?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste M Coskun, Wat vervelend dat uw pakket niet bij u bezorgd is. Het pakket is niet bekend op de adresgegevens zoals u die op klacht.nl heeft gezet. Dit betekend dus mogelijk dat de verzender uw pakket naar een verkeerd adres gestuurd heeft. Kunt u mij het traceernummer van uw pakket doorgeven? Dan ga ik de zending nader voor u bekijken. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2015 om 15:35 geantwoord
Beste M Coskun,
Ik heb met u per e-mail de klacht besproken. Het bleek dat de verzender het pakket naar een verkeerd adres had gestuurd. Inmiddels zou de verzender ook voor u hebben geregeld dat het pakket daar weer opgehaald wordt. Aangezien het geen fout van DHL was en de verzender al een oplossing heeft geboden zet ik bij dezen de klacht hier op opgelost.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
