Klacht over DHL: bezorgen pakketten

Mijn Klacht:

ik doe regelmatig verzenden via DHL
maar krijg helaas ook regelmatig klachten binnen van clienten,
die geen pakket hebben ontvangen, pakketten die weer terug zijn genomen, clienten die hun pakketten niet kunnen meenemen bij een DHL service punt omdat er een andere naam op hun ID kaart staat, als waar ik het naar toe heb verzonden…ga zo maar door

ik baal hier heel erg van, want de client beschuldigd mij ervan dat ik de pakketten niet heb verzonden…..!!!!!

Ook komt het vaak voor dat ik de traceercode meegeef aan de client, en dat de code ineens niet bij het pakket hoort!!

Gewenste Oplossing:

-

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Beste JR Wiersum, Wat vervelend dat er een aantal zaken mis gaan met pakketten die u verstuurd heeft. Kunt u doorgeven welke pakketten niet zijn bezorgd en/of zijn geretourneerd (barcodes)? Dan kan ik voor u nakijken wat hiervan de oorzaak is geweest. Ik kan dit helaas alleen per zending beoordelen, want er kunnen verschillende redenen zijn waarom een pakket niet bezorgd kan worden. Het kan daarnaast helaas kloppen dat men het pakket niet mee krijgt als de naam op het ID niet overeenkomt met de opgegeven geadresseerdenaam op het pakket. Dit is een voorzorgsmaatregel om ontvreemding van pakketten en pakketfraude tegen te gaan. U zegt verder "ga zo maar door," kunt u daar nog verder over uitweiden? U noemt daarnaast ook geen gewenste oplossing voor uw klacht. Graag hoor ik nog van u. Met vriendelijke groet, David

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 11 maart 2015 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wiersum,

We hebben over deze klacht verder contact gehad per e-mail. Het bleek dat er bij beide zendingen iets fout was gegaan in de verwerking.

Het eerste pakket was herlabeld en na 4 werkdagen alsnog afgeleverd bij de ontvanger, op 20 februari. Het tweede pakket bleek in eerste instantie niet traceerbaar. Hiervoor hadden we een onderzoek aangevraagd. Uiteindelijk was ook dit pakket herlabeld en op 28 februari bij de ontvanger afgeleverd.

Nadat u van de laatste ontvanger ook bevestiging had gekregen dat het pakket was ontvangen was de klacht daarmee afgehandeld. Daarbij wil ik nog wel mijn oprechte excuses aanbieden voor de vertragingen. Ik hoop dat we u verder naar tevredenheid te woord hebben gestaan.

Met vriendelijke groeten,
David

Klacht: bezorgen pakketten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post