11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Pakket is inderdaad maandag zonder verder communicatie bij de buren bezorgt, en heb pas nadat ze het bij de buren afgeleverd hadden een reactie van de klantenservice gehad. Die was in de veronderstelling dat het bij mij afgeleverd was, want zo stond het in hun track 7 trace. Maandagochtend was ineens track & trace informatie aangepast, met de melding dat er niemand thuis geweest zou zijn, wat pertinent onwaar is. Als ze wel geweest zouden zijn hadden ze een kaartje in de bus horen te doen zodat ik een ander bezorg moment zou kunnen kiezen. Samengevat pakketje met DHL komt meestal wel aan, maar je weet nooit wanneer, meestal te laat, hun track & trace is zelden bij de tijd en klopt niet, ze vullen daar gewoon in wat hen het beste uitkomt. Soort administratie achteraf lijkt het. Bezorgen zogenaamd wel in het weekend, maar meestal niet, en hun klantenservice werkt ook alleen van maandag t/m vrijdag en reageren pas nadat ze denken dat het pakket afgeleverd is.

11 jaren geleden - Beste heer, De bezorger had inderdaad op zijn minst briefjes bij u achter moeten laten als hij niemand thuis zou hebben getroffen en ook een notificatie moeten achterlaten op het moment dat hij het bij de buren bezorgde. Aangezien dit niet is gebeurd zal ik voor u intern een klacht melden. Mijn collega's zullen de desbetreffende bezorger hier dan op gaan aanspreken en de klacht wordt geregistreerd. Hopelijk kunnen we zo in ieder geval herhaling voorkomen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Gelukkig is het pakket inmiddels wel terecht. Met vriendelijke groet, David