Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van iervaan1991 op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb een pakket uit Duitsland besteld en er staat sinds zaterdag dat die vertrokken is uit duesseldorf op de dhl site. En via de app staat in het duits Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet sinds zaterdag 05:31. Dit is... Lees meer
Klacht van J.l smit op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik had een kaartje van dhl met daar op vandaag 23-02-2015 troffen wij niemand thuis en daar stond op " wij komen weer langs op dinsdag tussen 11:00 en 15:00. Maar voor de zekerheid ging ik toch even de bezorgcode... Lees meer
Klacht van Wolfxyz op 24 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Lamp gekocht op MP,laten sturen naar afhaalpunt Krijne Hoogland. Afzender had het pakje heel hoed verpakt en op de doos duidelijk breekbaar gezet maar de lamp kwam in duizend stukjes aan!! Lees meer
Klacht van Danique Nijhof op 20 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Tussen 14:00 en 18:00 zou mijn pakketje van Douglas bezorgd worden. Vervolgens kijk ik om 15:45 uur naar buiten en zie daar een bezorger van DHL uitstappen met het pakketje van de Douglas. Hij loopt 3 meter, stopt vervolgens, draait... Lees meer
Klacht van m weerman op 20 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
tot 2 keer toe een pakje besteld van uit Duitsland, briefje in de bus met verwijzing naar website dhl om aflevertijdstip op te geven, werkt niet bellen, mailen, na 3 keer overdag aanbieden gaat het pakje retour, 2e poging zelfde artikel.... Lees meer
Klacht van ashavreden op 20 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 8 januari heeft de verzender, het pakketje aangeboden bij DHL. Het pakketje is daar wegens onbekende redenen in het sorteercentrum blijven hangen. Op 17 januari is het pakketje aangeboden, bij het ophaalpunt. Er is een mail naar een verkeerd emailadres... Lees meer
Klacht van lyricall op 20 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 12 februari jl is er volgens het DHL track & tracenummer een pakket voor mij bezorgd 'bij buren', zonder verder toevoeging bij het huisnummer. Handig in een portiekflat.... Navraag bij alle vier de mogelijke adressen leverde niets op, de... Lees meer
Klacht van M. Helmhout op 18 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Volgens meneer werd er niet snel genoeg open gedaan. Na aanbellen, stond hij op het raam te kloppen. We hebben een flinke bel, die hoor je ongeveer in de hele straat. Ik was even in de kelder en met een 8-maanden-zwangere-buik... Lees meer
Klacht van Sil59 op 18 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Sinds vorige week donderdag 14022105 in afwachting van mijn pakket met hondenvoer, speciaal voer en niets meer in voorraad. Op de track en Trace pagina is de informatie slecht bijgehouden, pas vandaag is het verandert in de vermelding dat het pakket... Lees meer
Klacht van C. Leung op 18 februari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 3 februari heb ik een klachtenbrief aan DHL opgestuurd, verder heb ik ook hun klachtformulier gebruikt met alle bijlage bewijzen die ik heb in de enveloppe bijgevoegd. Het is nu bijna 2 weken, zij hebben niets gereageerd en waarschijnlijk... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld