Bij DHL zijn 442 klachten ingediend op Klacht.nl. Daarvan zijn er 429 opgelost (97%). De gemiddelde beoordeling is 3.3/10. Dien een klacht in over DHL.
Wij adviseren u om bij vragen of klachten eerst contact op te nemen met onze klantenservice via de Livechat voor een snelle oplossing. Kiest u er toch... Lees meer >
DHL is een bedrijf actief in de categorie Koeriersbedrijven en post. Op Klacht.nl zijn in totaal 21414 klachten gemeld over DHL. In de afgelopen 12 maanden zijn er 358 nieuwe klachten binnengekomen, waarvan 346 zijn opgelost (97%). DHL is een actief deelnemer op Klacht.nl en reageert direct op klachten via het platform.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over: pakket, klacht, bezorgd, ontvangen, bezorger. Op basis van de 21414 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. DHL lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 97%.
Stappenplan bij een klacht over DHL:
1. Neem eerst contact op met DHL — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. Volgens de Wet Koop op Afstand moet de verkoper zorgen dat het product bij u wordt afgeleverd. Komt het niet aan? Dan heeft u recht op een nieuw product of uw geld terug.
Website: https://www.dhlecommerce.nl/nl
U kunt een klacht over DHL indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor DHL. Bezoek ook de website van DHL op www.dhlecommerce.nl.
Op Klacht.nl zijn in totaal 21.414 klachten over DHL ingediend, waarvan 362 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Koeriersbedrijven en post, klachtmelden, Post.
DHL lost 95% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 20.416 van de 21.414 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over DHL gaan over Beschadigd product of pakket van DHL, DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd, Klantenservice problemen met DHL. Bekijk alle DHL klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met DHL via de website www.dhlecommerce.nl. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl, waar DHL actief klachten behandelt.
Als uw pakket van DHL niet aankomt, neem dan contact op met de webshop waar u besteld heeft. De verkoper is verantwoordelijk voor de bezorging. Controleer de Track & Trace status en stel een redelijke termijn. Wordt het niet opgelost? Dien een klacht in via Klacht.nl.
Klacht van Sissi 200 op 06 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via marktplaats iets gekocht, wat via de verkoper op 18/2 is afgeleverd bij DHL servicepunt. Mijn tel is doorgegeven, maar er is geen contact met mij opgenomen dat het pakketje bij mijn servicepunt was afgeleverd. Ik heb net contactgehad... Lees meer
Klacht van kerenovitz op 06 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer / mevrouw, Dit is de 2e keer dat we een pakket geleverd krijgen door DHL en helaas ook de 2e keer dat we hierover een klacht moeten indienen. Het pakket is in de verkeerde brievenbus gepropt waarvoor (heel netjes) zowel... Lees meer
Klacht van N.de Boer op 06 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
De bezorger van een pakketje belt aan en loopt direct door naar de buren. Als ik de deur open doe en zeg dat ik het raar vind dat hij niet even geduld heeft tot ik de deur open doe, wordt ik... Lees meer
Klacht van henkie48 op 05 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Op 22 januari 2015 via MP bestelling gedaan en nooit ontvangen. Op 29 januari 2015 onderzoek gestart en niet zoals beloofd binnen 5 werkdagen afgerond. Ik wordt aan het lijntje gehouden en kan niets claimen. Dat moet de afzender doen... Lees meer
Klacht van Zoehart op 05 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou mijn pakketje bezorgt worden tussen 9 en 3. Ik ben de hele dag thuis geweest, maar geen pakketje. Ik heb wel de bezorger rond zien lopen, maar ik ging er vanuit dat mijn pakketje vertraging opgelopen had. Nu... Lees meer
Klacht van Mariskaklomp op 04 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Vandaag zou mijn pakketje worden bezorgd. Ik helemaal blij natuurlijk want gister had ik de bezorging helaas gemist. Op het papier stond dat de bezorging tussen 9 en 1 zou komen. De hele ochtend thuis gezeten, maar na 1 uur... Lees meer
Klacht van hormail op 04 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Gisteren (26 gebruari) was ik niet thuis, er werd geen briefje achtergelaten, ik moest van de afzender vernemen dat ik niet thuis was, vandaag (27 februari) was ik weer even weg, de buurvrouw zou opletten, echter het pakje is gewoon... Lees meer
Klacht van miekegoeijenbier op 04 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Asos.com. Deze bestelling zou door DHL bezorgd worden. Het pakketje is echter nooit geleverd. Volgens de leverstatus met mijn track & trace code is het pakketje echter wel afgeleverd bij mij zelf. Dit... Lees meer
Klacht van junior99 op 03 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Ik heb via Ebay een oude retro computer verkocht aan iemand in Israël ondanks de voorzorg maatregelen als bubbeltjes folie luchtkussen etc is het toch gebroken aangekomen. Aangezien het pakket verzekerd was via DHL heb ik dit gemeld aan DHL ,... Lees meer
Klacht van l van duyn op 03 maart 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
heb aan de deur contant betaald en heb heel stom geen bewijs hiervan. heb dit in mails via dhl gecommuniceerd, maar moest toch betalen, dit heb ik gedaan via de bank en heb er ook bewijs van,en nu krijg... Lees meer
Compliment van klagerbb9111cc op 26 juni 2026 over DHL
Hoop Dat het goed komt
Het is even afwachten want het gebeurt zo vaak. Maar ben blij dat er door DHL hier actief gereageerd wordt.
Compliment van klager7a5b554e op 26 juni 2026 over DHL
Uw klachtenservice was niet goed bereikbaar, vandaar dat ik hier terecht kwam.
Bedankt voor de melding naar de bezorger. Meestal ben ik echt wel tevreden, dit was gewoon niet ok. Mocht het toch weer zo verkeerd gaan dan laat ik het zeker weten.
Compliment van klager58138bd1 op 26 juni 2026 over DHL
Ruud heeft proactief gehandeld en is met een prima voorstel gekomen. Fijn om zo te woord gestaan te worden. Helaas heeft dit gesprek niet tot verbetering geleid en lijkt de situatie wellicht zelfs verergerd.
Ik ben netjes tewoord gestaan.
- Het Servicepunt Petuniatuin Zoetermeer had afwezigheid niet gemeld.
-Mi moet software het mogelijk maken voor DHL om te status van pakketkluisjes te monitoren
Compliment van klager603f4a29 op 02 juni 2026 over DHL
Fijn dat mijn klacht serieus is gepakt, bedankt!
Compliment van klagerce2ccc8f op 22 mei 2026 over DHL
De oplossing van Safira en Ruud is helemaal top! Ik ben gerustgesteld en wacht het af. De verkoper van de webshop gaf wel aan dat de retourkosten voor mijn rekening zijn.
Ik vraag met af of Ruud daar nog eens naar kan kijken? Partstnl.nl is de verkoper waar de pakketten naar retour zijn gegaan.
Dankbaar voor jullie inzet...
Groetjes
MonaNina777 Youtube
Compliment van klagercf68cd4a op 18 mei 2026 over DHL
ik hoop dat ik het snel bezorgt krijg het was een duur item
Compliment van klagerce944a5b op 30 april 2026 over DHL
DHL heeft de klacht opgelost.
Compliment van [email protected] op 28 april 2026 over DHL
Pien is top! Eindelijk een fijne adequate medewerker mogen “ontmoeten”. Dank.
Ik heb welnog een vraag. Hoe kan het dat ik steeds labels aanmaak maar ze niet ontvang. Ik ben geneigd om niet meer met jullie verder te gaan maar heb juist zo ontzettend veel pakjes verzonden via jullie zonder ooit problemen te hebben ervaren. En dan nu 3 x in 2 weken tijd geen label na betaling. Dit probleem heb ik sinds de site is veranderd en dhl dhl e commerce is geworden….hoop dat u me hier nog antwoord op kunt geven? Vriendelijke groet S Dekkers
Compliment van klagera205cfaf op 23 maart 2026 over DHL
Ja vond het best gek gegaan. Want kluis was best groot die ik kon openen en dacht waar is het pakket. Nu snap ik de reden en wacht ik af. Bedankt voor je antwoord
Hopelijk gaat het werken tot nu toe zijn er nog steeds bezorgers die het voor de deur achter laten of in de kliko doen (of willen )
Probleem is zeer correct en persoonlijk afgehandeld. Kan als oplossing 1 woord geven: TOP !!
Compliment van Jeanne1974 op 13 februari 2026 over DHL
De klacht is opgepakt. Nog niet opgelost maar ik heb het vertrouwen er in dat dit wel opgelost gaat worden. De communicatie naar aanleiding van deze klacht is vriendelijk en behulpzaam.
Compliment van Visser1980 op 12 februari 2026 over DHL
Prima opgelost zo!
dank voor uw reactie en de oplossing
Fijn dat het opgepakt is en doorgegeven.
oh sorry, inderdaad, niet goed gekeken. dank voor de snelle reactie.
Compliment van Valesca Kok op 07 januari 2026 over DHL
Super snelle reactie, beleefd en netjes. Ondanks dat het probleem uiteindelijk buiten hun om is proberen ze het toch verder te helpen. Iets wat tegenwoordig absoluut niet vanzelfsprekend is. Dank!
goed afgehandeld