Mijn Klacht:
Op 23 oktober 2026 heeft mijn 15-jarige zoon een grote omweg moeten maken door een treinstoring tussen Heerenveen en Leeuwarden, wat leidde tot extra kosten. Hij reisde van ’s-Hertogenbosch naar Leeuwarden en had ruim 45 minuten speling. In Zwolle bleek er een storing te zijn, maar de NS Reisplanner bood geen alternatief. Na meerdere telefoongesprekken met de klantenservice ontving ik tegenstrijdige informatie, waardoor mijn zoon zonder goed overleg in de bus naar Sneek is gestapt. Uiteindelijk moest hij zelfstandig naar Lauwersoog reizen, wat leidde tot extra bus- en bootkosten. De onduidelijke communicatie en lange wachttijden hebben veel stress veroorzaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om vergoeding van de extra gemaakte kosten en een verbetering van de informatievoorziening tijdens storingen.
