Mijn Klacht:
Ik heb problemen ervaren met het terugvragen van geld bij Connexxion voor onjuiste instap- en uitstaphaltes, waarvoor ik met een debitcard heb betaald. Het klachtenproces is erg frustrerend; ik word van het kastje naar de muur gestuurd en ontvang geen reacties op mijn klachten. Het klachtenformulier is niet ingericht voor betalingen met debitcards, wat het nog moeilijker maakt. Vanwege de kleine bedragen geef ik het maar op, maar dit is zeer ongewenst. Het lijkt erop dat Transdev dit bewust doet, wat mij ertoe heeft gebracht om tegenwoordig zwartrijden totdat ik het teveel berekende bedrag terug heb.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een klachtenysteem dat ook is ingericht op betalingen met debitcards en dat er adequaat wordt gereageerd op klachten.
