Jelle 123 op 26 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een reiziger ervaart problemen met de NS Reisplanner app, die geen actuele informatie geeft over de vertraging van zijn trein van Eindhoven naar Tilburg. Terwijl de vertraging op de infoborden op het station zichtbaar was, was dit niet het geval in de app, wat leidt tot frustratie over de synchronisatie van informatie.
Mijn trein had vanmorgen meer dan een kwartier vertraging (traject Eindhoven – Tilburg). Op de reisplannerapp van de NS was dit in het geheel niet zichtbaar (wel op de infoborden op het station). Het zou toch wel fijn zijn als e.e.a. synchroon loopt en ik bij vertrek thuis al kan zien wat de actualiteit is. Dat is in de praktijk verre van dat.
Juiste status spoor (vertragingen e.a.) via de reisapp NS en deze meer synchroon laten lopen met de infoborden stations.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
