Mijn Klacht:

Ik had een betalingsachterstand van de maand september betreffende mijn weekend abonnement bij de NS. Dit is geheel mijn fout natuurlijk maar ik had het niet in de gaten. Ik heb op 12 oktober een bedrag overgemaakt van €32 .
Vervolgens krijg ik een mail over de betalingsachterstand op 18 oktober. Ik heb op dezelfde dag nog gereageerd op deze mail en een screenshot meegestuurd van de betaling van 12 oktober. Vervolgens kreeg ik een brief waarin stond dat mijn abonnement werd stopgezet per 25 oktober. Op 25 oktober kreeg ik ook een mail waarin zij zich verontschuldigen dat ze mijn mail niet binnen 5 werkdagen hebben kunnen behandelen. Ik heb na 25 oktober nog gewoon gebruik kunnen maken van het abonnement dus ik dacht dat het om een gekruiste betaling ging.
Op 31 oktober kreeg ik een mail waarin stond dat er nog een bedrag openstond.
Ik heb die zelfde dag gebeld om te vragen wat er aan de hand was. Er werd mij verteld dat er waarschijnlijk een verkeerd betalingskenmerk door mij was ingevoerd. Er werd mij ook gevraagd of ik een week later terug wou bellen zodat zij de betaling hadden kunnen verwerken en terug konden zien. Afgelopen weekend kon ik niet reizen met mijn abonnement. Vandaag, 7 november, heb ik terug gebeld om duidelijkheid te vragen en werd mij verteld dat het abonnement was stop gezet en de openstaande rekening was overgedragen naar een incasso bureau.
Er werd mij vervolgens verteld dat ik voor 23 oktober had moeten reageren om dit tegen te houden en dat er nu niets meer aan te doen is. Ik heb dus wel gereageerd via mail op 18 oktober en kreeg pas 31 oktober reactie. Vervolgens word ik in de telefoon gesprekken op 31 oktober en 7 november van het kastje naar de muur gestuurd. En nu zit ik zonder abonnement en met incasso kosten. De fout van de achterstand ligt bij mij, maar ik wou het herstellen en ik kreeg daar absoluut de gelegenheid niet voor.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer gebruik kan maken van mijn abonnement en de incasso kosten niet hoef te betalen.