Klacht over NS: Onbeschofte onervaren… KLACHT.nl

Klacht: Onbeschofte onervaren mederwerkeronterechte afschrijving

issyd op 04 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 4 september 2018

Een klant van NS heeft klachten over onterechte afschrijvingen voor het gebruik van een OV-fiets, ondanks bevestiging dat dit gratis zou zijn. De klant ervaart de klantenservice als onprofessioneel, met lange wachttijden en een medewerker die niet kan aangeven waar de informatie op de website te vinden is. De klant beschouwt de situatie als misleidend en onbeschoft.

Mijn Klacht:

Er worden kosten afgeschreven voor gebruik ov fiets zonder communicatie . Bij aanvraag word bevestigd dat het Gratis is , zelfs met hoofletters weergegeven. Belde de klantenservice en de medewerker zegt datleuk “ staat op de website “ vraag haar waar dan.. dat kon ze niet zeggen.. OMDAT HET ER NIET staat . Het staat ook niet in de bevestiging! Zware oplichting dus. En het meest onbeschofte is dat je 25 minuten in de wacht staat om eindelijk iemand te spreken . Vorige maand ook gebeld met Ns , 35 minuten in de wacht!!