Klacht over NS: nieuwe ov chipkaart KLACHT.nl

Klacht: nieuwe ov chipkaart

t de haan op 28 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 28 september 2017

Een klant heeft maanden geleden een bericht ontvangen van NS over de vervaldatum van zijn OV-chipkaart en de noodzaak van een pasfoto. Na problemen met het downloaden van de pasfoto en het betalen van kosten, bleek bij navraag dat er niets geregeld was en dat de klant zelf een nieuwe chipkaart en abonnement moest aanvragen. De klant uit zijn frustratie over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

maanden geleden kreeg ik bericht van de ns dat mijn kaart per oktober verliep en dat ze een pasfoto nodig hadden
Ik kon pasfoto niet downloaden na heel veel telefoontjes. kreeg ik een formulier waarop ik een pasfoto kon plakken verder moest ik ongeveer €15 betalen deze zou van mijn rek worden gehaald en later zou ik dit geld terug krijgen.krreg op 12 september een brief.dus ik dacht dan komt de pas snel
nee dus ik heb vandaag gebeld naar 0900-0980
Ze vertelden dat er niets geregeld was en dat ik zelf opnieuw een chipkaart en voordeel abbonnement moest aan vragen.
niet te geloven
groeten van tt de haan 3831 pw leusden koekkel1