Klacht: nieuwe dienstregeling

CEM1 op 19 december 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 19 december 2017

Een reiziger heeft problemen ervaren met de nieuwe dienstregeling van NS, waarbij de overstaptijd tussen Hoorn en Alkmaar in de spits als te kort wordt ervaren. Dit heeft geleid tot het missen van de trein, waardoor de reiziger gedwongen was een half uur te wachten.

Mijn Klacht:

de overstaptijd van Hoorn/Alkmaar in de spits is veel te kort.
ik heb nu al 2x mijn trein gemist en moest daardoor een half uur wachten.
ik stap om 7.32 op de trein in Bovenkarspel en als ik in Hoorn aankom, rijdt de trein in Hoorn gewoon voor mijn neus weg.

Gewenste Oplossing:

de overstaptijd moet ruimer, zodat ik gewoon mijn aansluiting heb. Ik heb op de terugreis ook al minder tijd om de trein te halen. deze gaat namelijk 3 minuten eerder.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten