Klacht: Met kinderen door de poortjes

Sanne101 op 16 februari 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 16 februari 2018

Een klant ervaart problemen met het doorlaten van zijn kinderen door de poortjes van NS, ondanks dat hij zelf wel toegang heeft met zijn OV-chipkaart en kinderbuskaartjes. Hij vindt het onlogisch en vraagt zich af hoe dit opgelost kan worden, vooral wanneer ze naar de winkels op het station willen.

Mijn Klacht:

Wanneer mijn kinderen en ik met de bus gaan en ik heb 2 kinder bus kaartjes en mijn eigen ov chip dan kan ik wel door de poortjes maar mijn kinderen niet.. erg vreemd.. hoe zouden wij dit moeten oplossen als wij ook even naar de winkels in cs willen? Alles word zo onnodig moeilijk gemaakt op deze manier!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er vrije doorgang is voor de kinderen .. misschien het buskaartje ook op de poortjes laten gaan? En vriendelijkere gele jasjes want die lijken er ook op uit om altijd maar dwars te liggen en wanneer je een eerlijke vraag stelt krijg je een snauw..

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten