Mijn Klacht:

Sinds aug 2017 hebben we een abonnement voor een fietskluis op station Purmerend Weidevenne, kluisnr. B4. Mijn man en ik gebruiken hem beide. Vanaf de eerste dag zijn er diverse keren defecten geweest met de kluis, in totaal 3x. (periode aug-17 oktober 2017): Bij het allereerste gebruik, kon de kluis niet worden geopend, de fiets kon niet in de kluis. Het duurde ruim een week voordat ik de kluis kon gebruiken. De tweede keer(5 sept jl.) kon de kluis niet open, de fiets kon niet uit de kluis gehaald worden. Mijn man kreeg van jullie uiteindelijk toestemming om met de taxi naar huis te gaan (na ruim anderhalf uur heen en weer gebeld te hebben met de klantenservice), vanwege zijn toen net geopereerde knie. De taxi zou binnen 20 minuten komen. Uiteindelijk heb ik hem op kunnen halen, omdat de taxi er na 40 minuten nog niet was en ik intussen thuis was. De reistijd naar huis was voor hem uiteindelijk 2,5 uur(!) waar dit normaal 8 minuten fietsen is. De elektrische fiets in de kluis hebben we bovendien een week niet kunnen gebruiken. Deze fiets hebben we speciaal aangeschaft vanwege de knieprothese van mijn man. Hij moest gedurende deze week gehaald en gebracht worden door mij of door collega’s. Vandaag is het de derde keer dat de kluis niet geopend kan worden. Ik ben naar huis gelopen, omdat er geen openbaar vervoer is naar huis en mijn man mij niet kon ophalen, daarnaast hebben we de onprettige ervaring om weer een taxi via jullie te regelen. Openbaar vervoer is er niet tussen ons dorp en het station. Uiteindelijk was ik na ongeveer een uur thuis. U begrijpt dat we enorm gedupeerd zijn door dit herhaalde ongemak, we kunnen absoluut, is gebleken, niet vertrouwen op een werkende kluis, waarvoor bovendien voor is betaald. Vandaag hebben we aangegeven bij jullie klantenservice dat de niet werkende kluis morgen (18/10) werkend gemaakt moet worden, zodat de fiets weer gebruikt kan worden. (dus niet weer 5 werkdagen wachten!) Daarnaast willen we z.s.m. een nieuwe kluis. De medewerker die we hier over hebben gesproken, heeft ons beloofd dit met de hoogste spoed te regelen. Wij zouden @cc een mail ontvangen van haar email naar haar collega’s van het onderhoud van de fietskluizen. Deze hebben wij niet van haar ontvangen. Onze wens is z.s.m. nogmaals een nieuwe kluis die wel continu functioneert. De huidige niet werkende kluis, waar mijn fiets in staat, werkend te maken op 18 okt. (en niet na een week/5 werkdagen). Daarnaast willen we een financiële tegemoetkoming van het fietsabonnement, gezien de slechte herhaalde ervaringen van de huidige niet werkende kluis en al het ongemak, leed en frustratie wat dit met zich mee heeft gebracht. N.B. Op station A’dam Lelylaan huur ik een andere kluis van jullie sinds aug 2016, ook deze heeft meerdere malen problemen gehad. De sleutel van deze kluis, hangt aan de sleutelbos van de fiets, die nu in de kluis staat op station Weidevenne, die niet geopend kan worden. Hierdoor kan ik de fiets in A’dam niet gebruiken en moet ik kosten maken voor het gebruik van het openbaar vervoer om op tijd op mijn werk te komen. In afwachting van uw spoedige reactie. G. Meeng

bovenstaande klacht heb ik gestuurd naar ns klantenservice.
gisteren heb ik contact gehad telefonisch met kl.service, zie de gemaakte afspraken in onderstaande email:

Geachte mevrouw Meeng,

Zojuist hebben wij telefonisch contact gehad en zou ik u het volgende bevestigen.Omdat u fietskluis niet meer opengaat, zullen wij morgen u fiets overplaatsen naar een nieuwe fietskluis nummer B6.Hiervan zullen wij vandaag de nieuwe sleutel opsturen van uw nieuwe kluis, naverwachting zal u deze voor vrijdag ontvangen.
Namens NS Fiets excuus voor het ongemak, wij hopen hiermee met de juiste oplossing te zijn gekomen.
Mocht u nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 – 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.
vandaag 18/10 heb ik de sleutel van de nieuwe kluis ontvangen(nrb6) en ik kan de kluis hier NIET mee openmaken.

vandaag 18/10

Gewenste Oplossing:

zie bovenstaande