Mijn Klacht:
Afgelopen donderdag wilde ik om 7.35 uur de trein nemen van Utrecht-Vaartsche Rijn naar Rotterdam CS. Na 8 minuten vertraging (7.43 uur) vertrok de trein naar Utrecht CS, alwaar de trein naar Rotterdam CS zou vertrekken. Zowel de trein van 7:48 uur als van 8:03 reden niet, waardoor ik pas weer een trein kon pakken om 8:18 uur, die vervolgens niet om 8:55 maar om 9:05 uur op Rotterdam CS arriveerde. Als alle treinen hadden gereden, was ik om 08:25 uur gearriveerd, dus er is sprake van een vertraging van 40 minuten (meer dan 30 minuten dus er moet worden gerestitueerd). Toch is mijn claim voor restitutie afgewezen omdat de eerste trein een vertraging had van minder dan 30 minuten.
Gewenste Oplossing:
De regel is dat de NS restitueert als de vertraging meer dan 30 minuten bedraagt. Dat moet ook gelden voor vertraging opgelopen na overstap. Of de eerste trein wel of niet op tijd rijdt doet niets af aan de vertraging die na overstap wordt opgelopen. De NS moet dus het bedrag restitueren.
(10)
