Klacht over NS: Abonnement opzeggen kan niet KLACHT.nl

Klacht: Abonnement opzeggen kan niet

Joel Kroodsma op 07 september 2018 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 7 september 2018

Een klant ervaart problemen bij het opzeggen van zijn NS Traject jaarkaart abonnement, omdat dit alleen mogelijk is via social media of telefoon. Door drukte bij de NS was hij niet in staat om contact op te nemen, wat resulteert in een doorlopend contract en extra kosten van 200 euro.

Mijn Klacht:

Al enkele dagen probeer ik mijn NS Traject jaarkaart abonnement op te zeggen. Bij de NS is dit alleen mogelijk via social media (facebook) of telefoon. Vanwege zogenaamde drukte was de NS via beide kanalen niet bereikbaar. Hierdoor was het onmogelijk om voor de maandelijkse contractvervaldatum het abonnement op te zeggen. Het gevolg is dat het contract doorloopt in de volgende maand met extra kosten (a 200 euro) tot gevolg.