Mijn Klacht:
Al enkele dagen probeer ik mijn NS Traject jaarkaart abonnement op te zeggen. Bij de NS is dit alleen mogelijk via social media (facebook) of telefoon. Vanwege zogenaamde drukte was de NS via beide kanalen niet bereikbaar. Hierdoor was het onmogelijk om voor de maandelijkse contractvervaldatum het abonnement op te zeggen. Het gevolg is dat het contract doorloopt in de volgende maand met extra kosten (a 200 euro) tot gevolg.
Gewenste Oplossing:
Opzegging van mijn abonnement per datum van het eerste contact op facebook.
