Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Olievat2444 op 15 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben bestolen van mijn telefoon op het perron in Utrecht CS. Ik kreeg geen hulp van ns personeel. Spoorwegpolitie rookte gewoon door bij de centrale hal. Beelden wilde ze niet even samen met mij bekijken. Ik noch hun telefoon... Lees meer
Klacht van Elizabeth van Wensveen op 04 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nergens in het OV is muziek/muzak. Als ik dan al met vervangend busvervoer moet, wil ik niet ook nog eens geplaagd worden met muzak Lees meer
Klacht van [email protected] op 02 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een klacht over de sprinter van Ehv Centraal naar Weert van 19.17 op 2/2/2024., ik heb het gevoel als kaatsenbal gebruikt te zijn. Als 1e werd het spoor gewijzigd dus hupsakee, trap af en volgende trap op. Toen... Lees meer
Klacht van Dave137 op 02 februari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is elke middag een onveilige situatie bij station Zaandam. Ze staan er te schreeuwen, dreigen en rellen. Blokkeren de poortjes en vallen reizigers lastig. Je voelt je niet veilig op het station of in de hallen. Lees meer
Klacht van rswillems op 24 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van 16.15 (eindbestemming DH CS) rijdt station Nieuw Vennep voorbij, stopt een kleine honderd meter na het perron alsnog en trekt vrijwel meteen daarna weer op. Er staan zo’n twintig reizigers te wachten welke nu een half uur... Lees meer
Klacht van Margovanstratum op 23 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met het kopen van een e-ticket voor jongeren is er een hele slechte app, waardoor de kans heel groot is dat je ticket op de verkeerde datum komt te staan. Mij kostte dat vandaag en gisteren zo'n 200 euro. Echt... Lees meer
Klacht van F46G op 19 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter heeft net 2 e tickets gekocht voor haar en haar vriendin. Ze heeft de datum van vandaag ingevuld ipv morgen. Na 2 keer bellen met NS om de datum veranderd te krijgen krijgen we ons geld niet meer... Lees meer
Klacht van L.Bouten op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 december jl. ontving ik een e-mail dat ik een Meereis retour kon bestellen voor €8,95. De voorwaarden lezende wilde ik 3 meereis-tickets bestellen. Dit lukte niet via de website. In de e-mail stonden onderstaande voorwaarden vermeld. Onder de... Lees meer
Klacht van Kirsten Vlas op 08 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag 3 januari 2024 : de intercity Schiphol - Groningen , vertrektijd 21.05 heeft vertraging . Aankomsttijd zou 23.11 zijn , waardoor ik moeiteloos binnen 11 minuten over kon stappen op de stoptrein richting Roode School . Bovengenoemde intercity... Lees meer
Klacht van Moeder Maria op 07 januari 2024 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heden 7 januari wederom vertraging met de hsl trein. Sterker nog het reed helemaal niet meer. Dus uitzoeken welke andere trein. Ik kom laat op plek van bestemming. Het is veel moeite en ongemak. Onderweg doen ik meteen een verzoek... Lees meer