Mijn Klacht:
Bij een verkoopautomaat (snoep e.d.) wilde ik wat kopen voor onderweg. Tot twee keer toe ging dit mis en ik ontving niets. Maar het geld bleek wel van mijn rekening te zijn geboekt.
Dat gebeurde afgelopen zaterdag. Pas op maandag kon ik contact opnemen via de chat. Vanaf 7:30 heb ik dat geprobeerd. Pas op 9:45 werd ik geholpen, maar ik moest om 10:15 weg en gaf dat ook aan. Doch de medewerker nam alle tijd (geen wonder dat de wachtrijen zo lang zijn) en wilde ook niet verder via e-mail. Om 10:15 moest ik weg en sloot de PC.
Toen ik terug was om 14:45 opende ik weer de pagina. De chat was gesloten, maar nog wel te lezen. Er stond dat ze niet het hele bedrag konden retourneren, maar wel een tegoedbon konden geven. Om het verder af te handelen activeerde ik de chat weer middels een berichtje. Pas rond 16:15 kwam er eindelijk een reactie: men maakte zich er vanaf en zei dat ik maar contact moest opnemen met het bedrijf dat de automaten beheerde. Welk bedrijf dat is zei hij er niet bij.
Maar de automaten zijn van NS en die moet dat oplossen. Dat er iets mis gaat met een automaat kan gebeuren. Maar ze kunnen toch op z’n minst het netjes oplossen en het geld terugbetalen. Maar in plaats daarvan laten ze je uren lang in de wacht staan en maken zich er dan vanaf.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van het bedrag van € 3,30.
