Klacht over NS: Onterecht teveel betaald door …

Klacht: Onterecht teveel betaald door gebrek aan communicatie

klagerfa81ca56 ✓ Verified op 06 juli 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 6 juli 2026

Een klant van NS heeft meer dan 363 euro te veel betaald vanwege een gebrek aan communicatie over de afloop van zijn NS Flex weekend abonnement. Hij ontving geen melding van de vervaldatum en kreeg geen automatische vernieuwing, wat leidde tot onduidelijkheid over het aanvragen van een OVpay. De klant eist dat NS het resterende bedrag van 318 euro vergoedt, omdat hij vindt dat het bedrijf verantwoordelijk is voor de miscommunicatie.

Mijn Klacht:

Ik heb geen bericht ontvangen van NS dat mijn NS abonnement Flex weekend kaart zou verlopen op 10-4-2026. Ook heb ik geen automatische nieuwe kaart ontvangen. Hierdoor heb ik in totaal meer dan 363 euro teveel betaald in maart-april 2026. Na het raadplegen van de NS-website kwam ik erachter dat ik een OVpay moest aanvragen, maar daar stond niet bij dat mijn weekend Flex abonnement niet meeging. Ik heb zelf een nieuwe NS-kaart aangeschaft en heb slechts 56 euro teruggekregen. Ik vind dat NS verantwoordelijk is voor het gehele bedrag van 318 euro, omdat zij niet adequaat hebben gecommuniceerd.