Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Eric129 op 25 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 15 juni heb ik een daluren voordeelkaart en een OV-chipkaart gekocht. De voordeelkaart heb ik digitaal ontvangen, maar de OV-chipkaart is nog steeds niet geleverd. Na 8 dagen kan ik niet reizen, omdat ik niet kan in- en uitchecken.... Lees meer
Klacht van klagerd9666e0e op 12 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een fietskluis gehuurd bij NS en heb hiervoor betaald tot november 2025. Tot op heden heb ik geen sleutel ontvangen en heb ik geen toegang tot de kluis. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar de klantenservice, heb ik... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 juni 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abonnement bij NS dat op NUL staat, maar tot mijn grote verbazing ontvang ik een incasso van 28 euro. Dit vind ik zeer onterecht en frustrerend. Ik heb geen idee hoe dit mogelijk is, aangezien ik eerder... Lees meer
Klacht van klager541514a6 op 31 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik dien hierbij een klacht in over NS. Mijn e-bike is vernield op uw terrein; de kabels zijn doorgeknipt en verschillende onderdelen zijn meegenomen. Toen ik contact opnam met NS, kreeg ik te horen dat dit niet hun verantwoordelijkheid is.... Lees meer
Klacht van klager56a62f9f op 30 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 26 mei 2026 rond 18:30 uur vond er een geweldsincident plaats in de stiltecoupé van trein 563 (Den Haag Centraal – Groningen, treinstel 9479). Na een verzoek om naleving van de stiltecoupéregels werd ik geconfronteerd met een escalatie,... Lees meer
Klacht van klager8fc8ddb6 op 29 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een NS Flex Dal Vrij 65 gekocht, maar in Mijn NS staat het volle tarief vermeld. De factuur klopt gelukkig wel, maar na een trage chat met een medewerker kreeg ik beloofd een e-mail met een link om... Lees meer
Klacht van Taartmeneer op 29 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik huur een fietskluis bij de NS die sinds 16 februari defect is. Een maand geleden is er een nieuw slot geplaatst, maar de nieuwe sleutel die ik heb ontvangen past niet. Hierdoor kan ik mijn fietskluis niet openen. Ik... Lees meer
Klacht van klagerdd5229b6 op 25 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 24 mei 2026 wilden mijn vrouw en ik met onze keuzedag reizen van Assen naar Amsterdam Centraal en terug. In Assen konden we geen keuzedag laden, waardoor we voor de heenreis moesten betalen met de OV-chipcard. Tijdens de terugreis... Lees meer
Klacht van klager80c177bc op 23 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 21 mei was er langdurig geen treinverbinding tussen Eindhoven Centraal en Helmond Brandevoort. Na aankomst van het vliegveld Eindhoven was ik verrast door deze storing, en met twee koffers van 20 kg was het niet mogelijk om te voet... Lees meer
Klacht van klager03825000 op 21 mei 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens een recente reis naar het museum in Assen besloten mijn vrouw en drie vriendinnen, allen 80, de trein te nemen op basis van een televisie reclame van de NS. Eén van de dames had een groepskorting kaart en belde... Lees meer