Mijn Klacht:

Op donderdag 01 september 2011 zat ik in de trein van station Purmerend naar station Amsterdam-Sloterdijk. Vlak voordat wij op station Sloterdijk aankwamen, kwam een conducteur de vervoersbewijzen controleren. Ik gaf hem mijn Studenten OV-chipkaart. Deze checkte hij met het apparaat en zei dat er geen product aanwezig was op mijn kaart. Ik heb de conducteur uitgelegd dat dit niet mogelijk is, omdat ik al 3 jaar student ben en sindsdien gebruik maak van deze kaart. Bovendien moest ik die ochtend met de bus naar het treinstation en dat zonder problemen. Hij schreef een uitstel van betaling uit van €38,80. Op Sloterdijk heb ik bij de eerst volgende conducteur mijn kaart laten controleren en er was niets met mijn kaart aan de hand. Hij kon het product gewoon aflezen. Ik heb diezelfde avond nog gebeld met klantenservice en ze uitgelegd. Er zou een notitie van gemaakt worden en hoefde niet te betalen.Na een paar dagen kreeg ik toch een acceptgiro in de bus. Ik heb weer gebeld met de NS-klantenservice, die zeiden dat ik het eerst maar moest betalen en dan kon ik het terug vragen. Dit om problemen lees Incassokosten te voorkomen.Zolang ik het niet betaal, komen er kosten bij. Nu weigert de NS mij het betaalde bedrag terug te geven. Ik ben al een paar maanden bezig het bedrag terug te krijgen. Ik voel mij beetgenomen door ze. Het is een principe kwestie geworden voor mij. Ik ga door totdat ik mijn €38,80 terug heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn geld terug. Het kan toch niet de bedoeling zijn om op die manier winst te maken.