Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HillyB op 02 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week woensdag, 25 april, ging ik met de trein naar mijn avondstudie in Utrecht. Speciaal hiervoor een voordeelurenkaart gekocht. Ik dacht: laten we eens duurzaam/groen reizen. Op de terugweg moest ik overstappen in Amersfoort om vervolgens de stoptrein te nemen... Lees meer
Klacht van klacht29042012 op 01 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met een groep vrienden gingen we op 29-04-2012 stappen in Breda. We zouden met de trein gaan zodat we wat biertjes konden drinken. Een van de mannen had een kortingskaart. Drie man van de groep, waaronder ik, kochten een retourtje... Lees meer
Klacht van ElineStobbe op 01 mei 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in maart 2010 met volle trots mijn rijbewijs gehaald, voor die tijd altijd de trein moeten pakken voor mijn werk en prive. Ik heb daarom een kortingskaart aan moeten schaffen. In 2010 heb ik meteen een auto gekocht en mijn kortingskaart... Lees meer
Klacht van fleur.velthoven op 24 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december 2011 kreeg ik een e-mail van de NS met een aanbieding om mijn "uitstudeeraanbod" te verlengen en hiermee een voordeelurenabonnement te kunnen aanvragen met een korting. Uiteraard heb ik dit begin januari meteen gedaan. Helaas is er echter... Lees meer
Klacht van LouisaTDP2 op 23 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben van NSHispeed maar 50% terugbetaald gekregen voor een treinkaartje dat niet gebruikt kon worden. NSHispeed gaat er in haar compensatieregeling vanuit dat 50% de maximale compensatie is bij vertragingen. Maar op de betreffende dag reden er op het... Lees meer
Klacht van raphacker op 16 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
2 weken terug kaartjes gekocht via hispeed.nl. Ik heb het recht om deze kaartjes een keer van datum te wijzigen. Echter na het wijzigen van de datum van de tickets, heeft hispeed.nl mij extra kaartje laten betalen via creditcard. Volgens hen zou ik... Lees meer
Klacht van 1Henk op 16 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht 1 als ik van Rotterdam CS Naar Almelo wil staat er op de site en de borden dat ik op perron 15 moet zijn maar hij vertrekt meestal van 14 Lees meer
Klacht van bovenleiding op 14 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 maart j.l. reisde ik per trein naar Schiphol. Bij Amsterdam-Zuid ging de trien niet verder. "bovenleiding defect, iedereen uitstappen" was het verzoek. Iedereen die een vliegtuig moest halen uiteraard in lichte paniek. Iemand bekend in de buurt wist,... Lees meer
Klacht van Jasmijn21 op 14 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gebeld met de klantenservice van NS op 05-04-12. Allereerst heb ik zeker zeven minuten in de wacht gestaan, toen ik eindelijk geholpen werd ging het gesprek erg langzaam en moeizaam omdat de medewerkster mij niet goed kon verstaan(sprak niet... Lees meer
Klacht van calsbeek op 12 april 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
22 jaar zijn mijn vrouw en ik ov-jaarkaarthouder. Per 1 maart 2012 zou het nieuwe jaar in gaan, maar geen kaart ontvangen. Diverse mails en telefoontjes later is het half april en nog immer geen kaart. Wel riante bedragen afschrijven... Lees meer