Mijn Klacht:
Begin februari heb ik gebruik gemaakt van de aanbieding om mijn “uitstudeeraanbod” te verlengen en hiermee mijn voordeelurenkaart met korting te kunnen verlengen. Begin maart zou mijn huidige kaart verlopen, echter omdat ik gebruik had gemaakt van deze actie en ook op mijn bankafschrift zag dat de NS inmiddels het bedrag van mijn rekening afgeschreven had, ging ik er van uit dat mijn huidige kaart automatisch verlengt zou worden.
Helaas bleek dat niet te kloppen, toen ik 10 maart in de trein zat werd ik door de conductrice er op gewezen dat mijn voordeelurenkaart verlopen was en ik eigenlijk niet met korting zou kunnen reizen. Omdat ik aangaf wel degelijk betaald te hebben voor de voordeelurenkaart, belde ze de klantenservice om het na te vragen. Er bleek inderdaad een kaart te zijn aangevraagd, maar er was iets mis gegaan.
Weer thuis gekomen nam ik gelijk contact op met de klantenservice, zei gaven mij aan dat er een probleem was met het productieprocess van een “nieuwe” kaart. Maar om toch met korting te kunnen reizen zou ik een tijdelijk kaart van een maand krijgen. In de tussentijd zou ik de nieuwe kaart dan krijgen.
Een maand later (begin april) was mijn tijdelijk kaart weer verlopen en heb ik nog steeds mijn voordeelurenkaart onvangen. Ik belde opnieuw de klantenservice, ze gaven me aan dat er nog steeds een probleem was, maar dat het nu snel opgelost zou worden en ik weer een tijdelijke kaart zou krijgen voor een maand.
Inmiddels vervalt de huidige tijdelijke kaart 8 mei en heb ik nog steeds niet de kaart waar ik voor betaald heb.
Gewenste Oplossing:
Deze week mijn mijn voordeeluren kaart in huis en een genoegdoening van de ns
