Mijn Klacht:
In de maand april 2012 was er een actie van de NS waar het dal vrij abonnement voor 75 euro per maand ipv 95 euro per maand werd aangeboden. Omdat ik een voordeel abonnement heb was online wijzigen niet mogelijk, dus heb ik contact met NS klantenservice gezocht. Na het controleren van mijn gegevens kreeg ik een adres en adviseerde de meneer mij een brief te schrijven met het verzoek tot wijzigen. Na 2 weken zal ik mijn nieuwe abonnement thuis ontvangen.
Omdat ik na 2 weken niets van de NS vernomen had belde ik wederom met de klantenservice. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die telkens bij iedere vraag van mij met een collega moest overleggen (meer dan 12 minuten aan de telefoon gehangen en pakweg 3 minuten met de vrouw gesproken).
Zij vertelde mij dat er een brief voor mij onderweg was en dat het niet mogelijk is om mijn abonnement te wijzigen omdat ik reeds in het bezit was van een voordeel abonnement. In de inmiddels aangekomen brief stond dat mijn verzoek niet kon worden gehonereerd en dat ik contact moest opnemen met klantenservice.
Inmiddels is de actie periode voor het dal vrij abonnement verlopen en ik heb hem misgelopen.
Mijn vraag is; waarom zijn de mensen op klantenservice niet in staat om juiste informatie te verstrekken?
Tevens stel ik niet op prijs dat mensen van de klantenservice op mijn kosten worden opgeleid.
Gewenste Oplossing:
Het abonnement voor de actie prijs krijgen.
