Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van hubsalden op 24 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
heden om 9.13 uur vertrokken uit sittard met drie personen. In Roermond mochten wij niet overstappen naar venlo (veolia Ons werd verteld met de trein verder te gaan om 9.59 uur over Eindhoven dit als altenatief. Wij zijn zeer onvriendelijk behandeld door een... Lees meer
Klacht van javabean op 23 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn eerste klacht is verkeerd begrepen door de NS-medewerker. Ik probeer het nogmaals. Ik reis van Koog-Zaandijk naar Den Helder. Ik check dan in op Koog-Zaandijk en check uit op Den Helder. Tot zover niets bijzonders. Ik wil echter via Zaandam... Lees meer
Klacht van annetbak op 23 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We namen zondag 19 augustus de trein van Amsterdam centraal naar Groningen. tijd 16.26 uur. Er werd geen melding gemaakt van wisselstoring tussen Amersfoort en Zwolle. In Hilversum uitgestapt en we namen de trein naar Amersfoort/Zwolle. Hier hoorden we dat... Lees meer
Klacht van Sannem87 op 22 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf mijn werk in Wezep kan ik op 2 manieren met de trein nar Utrecht, de rechtstreekse (oude vieze) stoptrein, 13 stations stoppen. Of 1 station met de stoptrein naar Zwolle en dan de comfortabele intercity naar Utrecht (met goede... Lees meer
Klacht van d.s.versluis op 21 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kwam op het station gelopen, en kwam naar de trijn en zij dat ik nog mee moest! en toen zij ie dat ie weg moest, en deed zo de deuren dicht Lees meer
Klacht van Liz84 op 21 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds een klein jaartje staan er nieuwe kaartenautomaten bij alle stations. In iedere winkel gaat een pintransactie steeds sneller. Bij de NS krijgen ze het voor elkaar om ze langzamer te maken. Met als resultaat dat vandaag 6 mensen hun... Lees meer
Klacht van Olivierhorstink op 20 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De ns schakelt een incassobureau in om de jaarlijkse bijdrage voor de kortingskaart te innen; ik heb toegelicht dat ik een ander bankrekeningnummer heb en dat ik 4 maanden in het buitenland ben geweest. Graag stuur ik u de correspondentie... Lees meer
Klacht van Crepin op 16 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb vernomen dat in de periode 21/8/12 - 15/10/12 ivm werkzaamheden bij station Breda slechts 2 sprinters per uur gaan rijden tussen Breda en Den Haag CS. Ik woon in R'dam zuid en ben voor mijn werk in Den... Lees meer
Klacht van Audrey-H op 15 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 15 augustus 2012,stond een leuke reis gepland en koos ik voor een ontspannen reis via NS Leiden Centraal. Rond 10:20u. moest ik nodig naar toilet, ik moest opschieten want had ook nog haast...dus kijk in mijn portemonnee ...oef gelukkig... Lees meer
Klacht van Abel99 op 15 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oma en kleinzoon gaan een dagje met de trein van Hoorn naar Rotterdam. Oma heeft een kortingskaart en kleinzoon een gratis meereiskaart. Op de heenweg vertelt een conductrice dat deze alleen geldig is voor een enkele reis. Oma moet dus... Lees meer