Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jhuiskamp op 07 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al veel eerder heb ik aangegeven dat een automatische incasso van rekening geen doorgang meer kon hebben daar deze rekening niet meer bestaat. Het nieuwe rekening nummer heb ik tel. doorgegeven. Bij de continuering van mijn 3 voordeeluren kaarten, is er... Lees meer
Klacht van Darlah op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geeft de ns aan extra treinen ivm concert Coldplay.... Gaat er maar 1 trein richting het zuiden op de hele avond. En daar moet je nog in het gangpad stapelen als vee omdat het een sprinter is!!! Maar wel het... Lees meer
Klacht van tamaramia op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS heeft schijnbaar niet in gaten dat de vakanties over zijn. Voor de schoolvakanties kregen we in de spits een dubbele sprinter. Nu mag je jezelf in een enkele (kleine) sprinter proppen. Terwijl de mensen zich nog naar binnen... Lees meer
Klacht van lievermetdefiets op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zomervakantie zijn wij (gezin 4 pers.) met bepakte fietsen van Roosendaal naar Zwolle gereisd. Voor de zekerheid van een plaats hadden we ons al opgesplitst in twee groepjes.Een groepje helemaal voor, de andere achter) Gelukkig was er ruimte genoeg... Lees meer
Klacht van Vlinder1308 op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen vroeg moest mijn zoon de trein van barneveld centrum naar amersfoort centraal nemen , de trein van 07.30 uur. En die reed niet. Er stond alleen maar aangegeven dat de trein niet reed,en er werd geen alternatief aangeboden. Mijn... Lees meer
Klacht van anoniem_1800 op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn klacht begint bij alphen aan den rijn ik ben zeker niet tevreden dat ns de kaartjes niet meer verstrekt ivm ov.kaart. En de treinreis verloopt nooit super of ik via denhaag of gouda of utrecht ga dus ik kom... Lees meer
Klacht van suzieq18 op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf 3 september reis ik weer met NS. In de spits worden er nu korte treinen ingezet van Utrecht naar Schiphol, waardoor ik nooit een zitplek heb. Daar betaal ik niet voor!! Die trein is altijd bomvol en korte treinen... Lees meer
Klacht van albertenafra op 05 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Via de spoorwegwinkel heb ik in april voor 25 euro vouchers voor een dag treinen voor 2 personen gekocht. In mei heb ik nagevraagd tot wanneer ik deze kon activeren (dit kon ik nl nergens terugvinden). Het antwoord van de... Lees meer
Klacht van Thirszaa op 05 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ging ik met mijn moeder en zoontje in de trein van Zwolle naar Emmen. Wij hadden bagage bij ons en de buggy waar mijn zoontje in zat. Het was zo druk dat wij ten eerste moesten blijven staan (samen... Lees meer
Klacht van P.en E.Beeker op 05 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
afgelopen vrijdag vertrokken wij met de trein naar Schiphol,toen wij uit wilden stappen ging het licht uit en sloten de deuren , bij ons zessen was de paniek zeer groot, gelukkig trok er iemand voor in de trein aan... Lees meer