Klacht: fiets in de trein

lievermetdefiets op 06 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Uitleg gegeven.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 september 2012

Een gezin van vier personen ervaarde problemen tijdens hun treinreis van Roosendaal naar Zwolle met bepakte fietsen. Ondanks voldoende ruimte in de trein, maakten medereizigers en de conducteur geen moeite om plaats te maken, waardoor de man van de klager zijn fiets staand moest vasthouden, wat hinderlijk en potentieel gevaarlijk was voor andere passagiers.

Mijn Klacht:

Afgelopen zomervakantie zijn wij (gezin 4 pers.) met bepakte fietsen van Roosendaal naar Zwolle gereisd. Voor de zekerheid van een plaats hadden we ons al opgesplitst in twee groepjes.Een groepje helemaal voor, de andere achter) Gelukkig was er ruimte genoeg MAAR..wat schets onze verbazing; medereizigers met ook een fiets zijn niet bepaald sociaal om plek te maken voor mede-fietsreizigers. Ook de dienstdoende conducteur deed weinig moeite om even ‘door te pakken’ zodat iedereen de fiets op een goede manier weg kon zetten. Gevolg was dat mijn man (en ik op een andere plek in de trein) de fiets de hele reis staand moest vasthouden. Voor de passagiers die in/uit/langs wilden lopen erg lastig en kan zelfs tot gevaarlijke situaties leiden. Dat laatste werd beaamt door de conducteur maar greep, zoals eerder genoemd, niet in.

Gewenste Oplossing:

Jammer genoeg zijn de speciale fietscoupees afgeschaft. Een daadkrachtiger optreden van de conducteur was hier op zijn plaats geweest. Er is best nog ruimte voor fietsen maar niet voor de fietsers erbij! Mijn voorstel; klapstoeltjes eruit, beugels om een fiets aan vast te maken. Dit komt de veiligheid van alle passagiers ten goede. De eerste stoelen in de coupee naast de fietsruimte 'reserveren' voor de fietser. Hij/zij kan dan dichter bij de fiets zijn om af en toe controleren of alles ok is. Ik begrijp ook wel dat niemand zijn fiets ongecontroleerd achter wilt laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 september 2012 om 07:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitleg gegeven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten