Bij NS zijn 34 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8707 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, door, klacht. Op basis van de 8707 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.707 klachten over NS ingediend, waarvan 33 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.707 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van lotte janssens op 31 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 10x in de week met de trein, ik totaal van die 10 heb ik 6x vertraging gehad. Het is telkens 10 min vertraging, 15 min vertraging en 20 minuten vertraging. Dit betekend dus ook nog eens dat ik... Lees meer
Klacht van wrobbies op 31 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op donderdag 30 augustus rond half 9 moest ik mij haasten om de sprinter van sitt naar heerlen te halen... ik heb snel een kaartje gekocht en ben direct de trein ingestapt, toen de conductrice mijn vervoersbewijs kwam controleren, begon... Lees meer
Klacht van Salvatore op 30 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Barendrecht-Den Bosch, op internet 9.56 overstappen Lage Zwaluwe, op perron info:trein gaat niet verder dan Dordrecht in Dordrecht uitgestapt, bij navraag aan de machinist, ging de trein toch verder naar Lage Zwaluwe(niet te zien op de trein), weer ingestapt op... Lees meer
Klacht van Vis1953 op 29 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was van morgen weer raak. Er kwam een veel te kleine trein, nl 2400 serie ipv 2600 serie. Met als gevolg: proppen in de trein, geen goede doorgang . Het is schandalig!!!!!! Ik reis iedere dag met de trein en baal hier... Lees meer
Klacht van Ontevreden NS klant den bosch op 29 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de tweede achtereenvolgende dag zijn er vertragingen en problemen rond Nijmegen. In Arnhem werd er geen melding gemaakt van eventuele vertraging maar eenmaal in Nijmegen aangekomen liet de NS de intercity naar Den Bosch gewoon uitvallen! Geen informatie en... Lees meer
Klacht van fcutrecht op 28 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn vrouw haar treinkaartje,is een beetje onder chocolade gaan zitten. van de trein zaandam naar maarssen.op 28-8-2012,toen hebt ze een boete gehad,bijdeze vind ik dat onterecht.ze kan bewijzen dat via afschrijvingen dat ze de kaartjes altijd koopt.rond 5 uur kreeg... Lees meer
Klacht van Hendrik 14 op 27 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een e-ticket per e-mail gekregen maar ik kn hem niet openen H van Dijk,29mrt1939 AH aktie Dagkaart 2012 -2de klas do 23aug2012 Betaligsmetode COUPON Ordernummer 3088811908 Lees meer
Klacht van nikki-tao2012 op 26 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
GEACHTE NS STA OP DIT MOMENT AL 22.03 MINUTEN IN DE WACHT GENOEG TIJD OM KLACHTENBRIEF TE DIENEN, WANT DAT MOET NOG OUDERWETS PER POST!!!!!!!!!!! 1) 3X IS HET UITLOGGEN AFGELOPEN JAAR MISLUKT MET OV CHIPKAART 2) GRAAG WIL IK DIT OPGELOST HEBBEN 4) MIJN OV CHIPKAART... Lees meer
Klacht van T.kuijpers op 25 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Zaandam op perronbord: Latere vertrektijd ivm geplande werkzaamheden. Vertraging 5 (dus 10) minuten. Dit betekent dat het dus van te voren verwacht is dat treinen later vertrekken. Op website ns wordt deze vertraging echter niet tijdig aangegeven. Hierdoor zie ik op... Lees meer
Klacht van Cil80 op 25 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag om 20.24 nam ik de trein naar den haag vanuit amersfoort. Op de borden in de hal stond dat de trein naar den haag ging. op de trein stond den haag. In de trein werd niets gezegd over werkzaamheden.... Lees meer