Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van koolmees18 op 04 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van de negen keer dat ik deze maand weer met de Fyra heb gereist op het traject Rotterdam - Amsterdam Centraal, heb ik drie keer in een toeslagvrije trein gezeten. Ik heb een Fyra Toeslagvrij-abonnement aangeschaft, maar op één derde... Lees meer
Klacht van ALvanBemmel op 04 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In de trein van Utrecht naar Eindhoven (die van 8.23 uit Utrecht op 4 september 2012) werd ik geconfronteerd met een afgesloten stilte coupe. Enkele ogenblikken later zag ik een conducteur die met twee koppen koffie om zich heen kijkend... Lees meer
Klacht van Bali2007 op 04 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 30 augustus per trein van Berlijn naar Wezep gereist. Bij Bad Bentheim is de Duitse lokomotief vervangen door de Nederlandse lokomotief. Nog geen 10 minuten onderweg stonden we stil in de bossen tussen Bad Bentheim en Oldenzaal. Dit was... Lees meer
Klacht van lydia.vanwingerden op 03 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 14 augustus j.l. heb ik, omdat er een klein scheurtje in mijn NS- ov chipkaart zat, mijn pas opgestuurd om deze te laten vervangen. Afgelopen vrijdag heb ik telefonisch contact gehad en er werd aangegeven dat de pas niet... Lees meer
Klacht van reis Heerlen op 02 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 1 September waren wij met 4 personen op weg naar Heerlen.We kwamen ruim op tijd ( 20 min voor vertrek) aan in Utrecht Centraal waar de trein om 10.38 uur volgens de borden en de vooraf opgezochte informatie zou... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 02 september 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gisteren een uur vertraging opgelopen doordat er in Amsterdam Centraal verkeerd was aangegeven waar de trein zou aankomen. online stond perron 8b. rennend daarheen en net op tijd om de trein te halen, blijkt ie daar niet te... Lees meer
Klacht van lotte janssens op 31 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis 10x in de week met de trein, ik totaal van die 10 heb ik 6x vertraging gehad. Het is telkens 10 min vertraging, 15 min vertraging en 20 minuten vertraging. Dit betekend dus ook nog eens dat ik... Lees meer
Klacht van wrobbies op 31 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op donderdag 30 augustus rond half 9 moest ik mij haasten om de sprinter van sitt naar heerlen te halen... ik heb snel een kaartje gekocht en ben direct de trein ingestapt, toen de conductrice mijn vervoersbewijs kwam controleren, begon... Lees meer
Klacht van Salvatore op 30 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Barendrecht-Den Bosch, op internet 9.56 overstappen Lage Zwaluwe, op perron info:trein gaat niet verder dan Dordrecht in Dordrecht uitgestapt, bij navraag aan de machinist, ging de trein toch verder naar Lage Zwaluwe(niet te zien op de trein), weer ingestapt op... Lees meer
Klacht van Vis1953 op 29 augustus 2012 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het was van morgen weer raak. Er kwam een veel te kleine trein, nl 2400 serie ipv 2600 serie. Met als gevolg: proppen in de trein, geen goede doorgang . Het is schandalig!!!!!! Ik reis iedere dag met de trein en baal hier... Lees meer